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最終更新日：2024年9月11日

FAQシステムのおすすめ18製品を比較！選び方や無料で使えるサービスも紹介【2024年最新】

当記事では、編集部がおすすめするFAQシステム18製品を比較して紹介します。

また、製品の機能やサポート体制、価格などを一括で確認できる、おすすめのFAQシステム18製品の一覧比較表を作成しました。これを見れば自社に合うであろう製品を簡単に絞り込めるでしょう。

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また、記事内では、FAQシステム導入により得られるメリットや選び方も解説します。ぜひ最後までご覧ください。

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1 FAQシステムとは
2 FAQシステムの主な機能を紹介
3 チャットボットとの違いをわかりやすく解説
4 FAQシステムの主な分類
5 導入により得られるメリットを紹介
6 FAQシステムの比較ポイント・選び方
7 【2024年9月最新】おすすめのFAQシステム18製品を一覧比較表で紹介
8 おすすめのFAQシステムを徹底比較！各製品の特徴を詳しく解説
9 無料で使えるおすすめのFAQシステムを紹介
- 9.1 Tayori
- 9.2 Freshdesk
10 まとめ｜製品の種類を理解したうえで導入しよう

FAQシステムとは

FAQシステムとは、Frequently Asked Questions（よくある質問）とその回答を集約し、検索しやすくするシステムです。

FAQシステムは、ユーザーが自身の疑問を入力すると、素早く回答を得られるよう設計されており、ウェブサイトやコールセンターなど、さまざまな場面で活用されています。

FAQシステムの主な目的は、カスタマーサポートの効率化とユーザーの満足度向上です。そのため企業には、導入目的や想定利用者に応じた製品の選択が求められます。

FAQシステムは、顧客向けやオペレーター向けなど、用途に応じて設計されており、多様なニーズに応えられるのが特徴です。現在では、業務効率化と顧客満足度向上をどちらも実現できるとして、幅広い企業に導入されています。

本章では、そもそもFAQシステムとは何かを解説しました。次章では、主な機能を紹介します。

FAQシステムの主な機能を紹介

本章では、FAQシステムの主な機能を紹介します。

FAQ作成機能

FAQ作成機能は、ユーザーが直感的に質問と回答を作成・編集できる環境を提供するFAQシステムの機能です。

FAQ作成機能により、HTMLやCSSの専門知識がなくても、テンプレートの選択やテキスト入力、マウス操作などを通じて簡単にFAQページを構築できます。さらに、重複した質問をAIが自動検知し、コンテンツの質を向上させる機能を備えたFAQシステムもあります。

これにより、情報の一貫性と効率性が向上し、ユーザー体験の改善に寄与できるでしょう。

また、議事録や会議資料など、多様な形式のファイルをナレッジとして蓄積するFAQシステムの機能もあり、組織内での情報共有と活用が促進されます。

これらのFAQシステムの機能は、企業がFAQの作成と管理を簡略化し、顧客へのスムーズな対応を可能にするために重要です。

検索機能

FAQシステムにおける検索機能により、ユーザーは素早く容易に関連する質問と回答を見つけ出せます。

おもな検索機能は、自然文検索、サジェスト検索、タグ検索、カテゴリー検索などです。自然文検索は、自然言語処理を利用しており、ユーザーが日常の言葉で質問を入力しても、最適な回答を提案します。

また、サジェスト検索は、ユーザーが興味を持ちそうなキーワードをFAQシステムが予測し、候補を表示して、効率的な検索をサポートする検索機能です。

さらにタグ検索では、各質問に関連するタグを設定して、検索結果の精度を高めることにより、正確な情報へアクセスできるようにします。FAQシステムのカテゴリー検索では、質問をジャンルごとに分類し、ユーザーは興味のあるカテゴリーを選んで検索可能です。

加えて、最近のFAQシステムには、AIを活用した検索機能もあり、ユーザーの検索傾向を分析して、より適切な情報を提供します。

FAQページの分析・改善

FAQページの分析は、ユーザーの行動やニーズを把握し、FAQシステムの効果をより高めるための機能です。

この機能では、FAQの検索や閲覧データを収集し、「どの質問が多く検索されているのか」「どの回答がよく閲覧されているのか」といった情報を分析します。FAQシステムの分析機能により改善が必要なページが特定されるので、内容の最適化にも役立つでしょう。

さらに、ユーザーアンケートを通じて、回答がニーズに適しているかも確認可能です。これらのFAQシステムの分析機能は、顧客ニーズに応じた商品やサービスの改善、さらには新たな市場機会の発見にもつながるでしょう。

本章では、FAQシステムの主な機能について解説しました。次章では、FAQシステムとチャットポットとの違いを紹介します。両者の違いを理解するためにも、ぜひご覧ください。

チャットボットとの違いをわかりやすく解説

FAQシステムとチャットボットは、どちらもユーザーの疑問を解決するためのものですが、そのアプローチと使い方に違いがあります。

FAQシステムは、ユーザーがキーワード検索やカテゴリ選択を通じて、必要な情報を自力で探す形式です。一方、チャットボットはAIによる対話形式であり、リアルタイムで質問に答えるもので、サイト内のどこにでも設置できます。

そのため、FAQシステムは詳細な情報収集や長文での回答に向いており、チャットボットは、より迅速な回答を求めるユーザーや、SNSのような対話形式に慣れた人に適しているでしょう。

両者は、解決できない場合の対応方法にも違いがあり、FAQシステムは追加情報ページへ誘導し、チャットボットは有人チャットへ切り替えられます。それぞれの特性を理解し、企業のニーズに合った選択が重要です。

本章では、FAQシステムとチャットボットとの違いについて解説しました。次章では、FAQシステムの主な分類を紹介します。自社に必要な製品はどのタイプなのかを知る手助けになりますので、続けてお読みください。

FAQシステムの主な分類

本章では、FAQシステムの主な分類を紹介します。自社に合ったFAQシステムを導入するためにも、ぜひご覧ください。

オペレーター向け

オペレーター向けのFAQシステムは、コールセンターやヘルプデスクの現場で活用され、迅速かつ正確に顧客対応を行うためのツールです。

オペレーター向けのFAQシステムは、問い合わせに対する回答やマニュアルを統一された形式で提供し、オペレーターが過去の対応履歴やナレッジを簡単に検索・閲覧できる環境を整えます。

これにより、応対品質の平準化や顧客対応の質の向上が実現できるほか、新人オペレーターの教育を短期化して、スムーズに業務に馴染ませることも可能です。

FAQシステムによっては、CRMとの連携により、顧客情報を参照しながらの対応が可能になり、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

オペレーター向けのFAQシステムのこれらの機能は、オペレーターのスキル向上や業務効率化に寄与し、結果として顧客満足度の向上につながるでしょう。

顧客問い合わせ向け

顧客問い合わせ向けのFAQシステムは、企業のWebサイトやアプリケーションに導入され、ユーザーがよく抱える疑問を素早く解決するツールです。

顧客問い合わせ向けのFAQシステムにより、問い合わせ頻度の高い質問を集約し、「よくある質問」ページとして顧客に情報を提供できます。

顧客問い合わせ向けのFAQシステムでは、直感的で使いやすいデザインにより、多くの顧客がアクセスしやすいページを作成できます。この結果、顧客が自己解決を図れることに加えて、コールセンターの業務負担も軽減可能です。

また、このタイプのFAQシステムは、ホームページのコンテンツを充実させ、顧客とのコミュニケーションを強化します。これらの利点を活かすことで、より効率的な顧客対応が可能となり、結果として顧客体験の向上につながるでしょう。

社内問い合わせ向け

社内問い合わせ向けのFAQシステムは、従業員が業務を円滑に進めるために必要な情報を効率的に取得できる環境を提供します。

社内問い合わせ向けのFAQシステムは、主に情シス部門や経理、人事、総務といったバックオフィス部門で活用されるものです。具体的には、社内手続きやトラブルシューティングなどの疑問を解決します。

社内問い合わせ向けのFAQシステムを導入すると、従業員が必要な知識を自己解決できるため、在宅勤務やテレワークの状況でもスムーズな業務遂行が可能です。これにより、社内の問い合わせ量が削減されて、部署間の情報共有も効率化されます。

また、このタイプのFAQシステムは情報資産の管理にも寄与しており、重要な社内情報の整理・蓄積により、組織全体のナレッジを一元管理が可能です。これにより、バックオフィスの業務負担が軽減されて、より戦略的な業務に注力できる環境が整うでしょう。

本章では、FAQシステムの主な分類について解説しました。次章では、導入によるメリットについて紹介します。自社の業務効率化のためにも、詳しく理解しておきましょう。

導入により得られるメリットを紹介

本章では、FAQシステムにより得られるメリットを紹介します。自社の課題に合わせた製品を導入するためにも、ぜひご覧ください。

利用者が自己解決でき、問い合わせ対応業務の負担を軽減可能

FAQシステムにより、利用者は自ら必要な情報を探し出して、問題を解決できます。

そのため、カスタマーサポートやコールセンターへの問い合わせ件数や、対応工数が削減可能です。結果として、問い合わせ業務の効率化が図られ、オペレーターの人件費も減らせます。

FAQシステム導入によるこれらの効果は、企業にとって業務効率化とコスト削減を同時に実現できるメリットです。

疑問をすぐに解決できるため顧客満足度が向上する

FAQシステムの導入は、顧客満足度の向上に直結します。

FAQシステムは、24時間365日利用できるため、顧客はいつでも疑問への解決策や、必要な情報を得ることが可能です。そのため、コールセンターに電話がつながらない、問い合わせ後の対応が遅いといった不満を未然に防げます。

また、オペレーター対応時でも、FAQシステム活用により、待ち時間削減や、すぐに正確な情報提供が可能です。

ナレッジが蓄積され業務の属人化を防止できる

FAQシステムは、企業内のナレッジを蓄積し、業務の属人化を防止可能です。

ナレッジをFAQシステム上に蓄積すれば、すべての従業員に対して一貫した回答を提供できます。そのため、経験や知識に依存しない顧客対応が可能です。

これにより、特定の社員だけが業務の進捗状況や処理方法を知っている状態が解消され、どの従業員も業務をスムーズに進められる環境が整うでしょう。

また、FAQシステムを使えば、新しい従業員のトレーニングも効率的に行うことができて、業務の標準化を図れます。特に、業務処理に必要な情報がFAQシステムに掲載されていると、従業員は自己解決しつつ業務を進められるため、業務効率化も実現可能です。

分析機能により自社の課題を発見できる

FAQシステムの分析機能は、自社の課題を発見して、サービス改善に役立てる重要な機能です。

このFAQシステムの機能により、顧客や従業員から寄せられる問い合わせ内容や回答の閲覧数を分析し、ユーザーが直面している問題やニーズを把握できます。分析結果を基に、FAQの回答内容が充実されると、情報提供の一貫性も高まるでしょう。

これにより、企業の顧客満足度向上と、より効率的な業務運営が期待できます。これらのFAQシステムの機能を活用して、企業は顧客や従業員のニーズに迅速に対応し、競争力を高められるでしょう。

本章では、FAQシステム導入によるメリットを解説しました。次章では、FAQシステムの比較ポイント・選び方を解説します。導入を成功させるためにも、詳しく理解しておきましょう。

FAQシステムの比較ポイント・選び方

本章では、FAQシステムの比較ポイント・選び方を紹介します。

検索性に優れたFAQシステムか

FAQシステムの検索性は、ユーザー満足度や業務効率に直結する重要な要素です。

高い検索性を持つFAQシステムを導入すれば、ユーザーは疑問をより素早く解決できるでしょう。

これらのFAQシステムの機能により、ユーザーの検索体験を向上させ、顧客満足度の向上や社内業務の効率化が可能です。

CRMやチャットボットなどの外部ツールと連携可能か

FAQシステムの選定時には、CRMやチャットボットなどの外部ツールと連携可能かどうかを確認しましょう。

FAQシステムとCRMとの連携で、オペレーターは顧客情報や過去の問い合わせ履歴を容易に参照できるため、よりパーソナライズされた対応が可能になります。また、FAQシステムの情報をCRMに直接反映できるため、業務効率化も可能です。

また、FAQシステムとチャットボットとの連携により、ユーザーは対話形式で疑問を解消できます。そのため顧客のストレス軽減と、問題解決のスピード向上が期待できるでしょう。

さらに、API連携が可能なFAQシステムであれば、既存ツールと統合して、より広範な業務効率の改善が可能です。既に自社でCRMやチャットボットを導入している企業は、FAQシステムと連携できるかどうかを確認し、適切な製品を選びましょう。

自社の課題を解決できるFAQシステムか

FAQシステムを導入する際には、自社の課題を解決できるかどうか、慎重に検討しましょう。

まず、導入の目的や現在抱えている課題を明確にし、その解決に必要なFAQシステムの機能を洗い出します。たとえば、顧客満足度の向上や問い合わせ対応の効率化を目的とする場合、適切な検索機能を搭載したFAQシステムが必要です。

また、FAQシステムの機能が多すぎても、自社のニーズに合わなくて使いこなせなかったり、コストが多くかかったりしてしまいます。そのため、可能な限り自社に必要な機能を搭載しており、コストも抑えられるFAQシステムがおすすめです。

これらの観点から、自社の課題を的確に解決し、業務の効率化と顧客サービスの向上を実現するFAQシステムを選びましょう。

初めての人でも使いやすい操作性か

FAQシステムを導入する際には、初めて使う人も操作しやすい仕様かどうかの確認が必要です。

FAQシステムの操作性が良ければ、ユーザーは少ない操作で、必要な情報を迅速に入手できます。特に、検索画面の簡潔さやテンプレートの充実度は、操作性を判断する上で重要です。

多くのFAQシステムは無料トライアル期間を提供しているため、これを活用して実際の使いやすさを確認しましょう。操作性に優れた製品の選択は、顧客サービス向上や、業務の効率化につながります。

サポート体制や料金形態が自社に適しているか

FAQシステムのほとんどは、有料になります。そのため、導入する際には、サポート体制や料金形態が自社のニーズに適しているか、いわゆる費用対効果の確認が重要です。

FAQシステムは導入後も継続的に利用するサービスであるため、組織の規模や予算に合わせて、価格と機能のバランスが取れた製品を選ぶ必要があります。

料金形態はFAQシステムによって異なり、初期費用や月額費用、ユーザー単位の課金などがあるため、詳細な比較が重要です。また、追加機能の利用にかかる費用や利用者数の制限も確認しましょう。

さらに、FAQシステム運用に関するサポート体制の充実度も大切です。操作に関する質問やトラブル対応、さらに効果分析の提案をしてくれると、自社での分析工数や時間が削減されて、効果的に運用できます。

本章では、FAQシステムの比較ポイント・選び方を解説しました。次章では、当サイトがおすすめするFAQシステム18製品を一覧表で紹介します。

【2024年9月最新】おすすめのFAQシステム18製品を一覧比較表で紹介

本章では、当編集部がおすすめするFAQシステム18製品の一覧比較表を確認しましょう。

この比較表では機能やサポート体制、価格などを一括で確認できます。そのため、時間のないFAQシステム選定担当者の方でも、迅速かつ簡単に自社に合う可能性の高い製品を絞り込むことができます。

自社に合いそうなFAQシステムを5～6つくらいまで絞り込み資料請求をして、営業担当の方に詳しい話を聞きながら選定することで、自社の業務を最適化できる製品を選べる可能性が高まるでしょう。

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種類・タイプ	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	顧客問い合わせ向け	社内問い合わせ向け	オペレーター向け社内問い合わせ向け	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	–	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	オペレーター向け顧客問い合わせ向け	社内問い合わせ向け	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	–	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	オペレーター向け顧客問い合わせ向け社内問い合わせ向け	顧客問い合わせ向け
システム連携	–	CRMシステム AI連携	API連携	–	ChatGPT	NotePM API チャット連携 Zapier連携データインポート	–	AIチャットボット連携	–	–	AIチャットボット連携	クラウドPBXサービス	–	kintone ChatGPT グループウェアサイネージ連携	Teams Slack LINE Messenge GPT	–	–	API接続
機能	意図予測検索問い合わせフォーム問い合わせ分析ユーザー行動分析 FAQのドラフト生成	FAQ管理文書管理文書クローリング WebAPI 高度な検索機能	Q＆Aの登録検索機能チャットボット経路分析検索ワード分析	FAQ自動作成 AIチャットポット	FAQページ Webチャットボット LINEチャットボットシナリオ回答一問一答回答	文書作成検索・整理コラボレーション API・データ出力アクセス権限	検索ボックスコミュニティお知らせキーワード分析統計モニタリング	日本語特化検索エンジン対話形式FAQ 検索エンジン最適化機能フィット&ギャップ分析	セルフサービス機能 AIチャットボット会話型AI EinsteinボットAPI	検索機能	ナレッジ活用ナレッジ×AI 問合せ管理マスター情報管理 FAQ公開	電話応答・転送(IVR機能)	社内問合せ管理	AIによる自動回答有人対応多言語対応 Q&A改善提案コメント機能	FAQ応答ドキュメント検索機能ノーコードシナリオ作成データ分析機能有人チャット機能	セルフサービスサポート	ノーコードFAQ作成 AIチャットボット作成	顧客向けFAQと内部向けFAQを同環境で管理公開範囲制限 FAQの記事提案チャットボット
サポート体制	Slack メール	–	電話 WEB	メールチャット	–	–	営業担当によるサポート	Webでの問い合わせ（24時間365日）	–	–	–	–	–	サポートセンターによる電話・メールでのサポート	定期ミーティングメール電話 Web会議	–	–	–
価格	–	–	–	エントリー 1ユーザID2,000円/月基本料金0円スタンダード 1ユーザID3,000円/月基本料金40,000円/月スタンダード 1ユーザID4,000円/月基本料金80,000円/月	–	プラン8 （月4,800円）プラン15 （月9,000円）プラン25 （月15,000円）プラン50 （月30,000円）プラン100 （月60,000円）	ベーシックプラン月9,800円+ 120円×ユーザー数初期費用98,000円アドバンスプラン月20,000円+ 150円×ユーザー数初期費用120,000円エンタープライズプラン月50,000円初期費用150,000円	–	Starter 3,000円/ユーザー/月 Professional 9,600円/ユーザー/月 Enterprise 19,800円/ユーザー/月	–	エントリー 1ユーザID2,000円/月基本料金0円スタンダード 1ユーザID3,000円/月基本料金40,000円/月スタンダード 1ユーザID4,000円/月基本料金80,000円/月	–	Starter $19/1管理者あたり Growth $49/1管理者あたり Pro $95/1管理者あたり Enterprise $119/1管理者あたり	STARTER （月額18,000円） STANDARD （月額50,000円～）	–	Suite Team $55 エージェント1人の月額 Suite Growth $89 エージェント1人の月額 Suite Professional $115 エージェント1人の月額	フリープラン￥0円/月スタータープラン￥3,800円/月プロフェッショナル￥9,400円/月	FREE ￥0 GROWTH ￥2,200/担当者/月 PRO ￥7,200/担当者/月 ENTERPRISE ￥11,500/担当者/月
無料トライアル	–	–	–	–	–	◯（30日間）	◯（30日間）	–	◯（30日間）	–	–	–	–	◯（30日間）	◯（2週間）	–	◯（14日間）	◯（14日間）
詳細	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ

次章では、各FAQシステムについて、より具体的な情報を紹介していきます。気になっている製品について、より詳細な情報を確認しましょう。

おすすめのFAQシステムを徹底比較！各製品の特徴を詳しく解説

本章では各FAQシステムの詳しい情報を紹介します。価格や機能だけでなく、具体的にどんな企業におすすめかも解説しているので、ぜひ参考にしてください。

Helpfeel

Helpfeel
種類・タイプ	オペレーター向け、顧客問い合わせ向け、社内問い合わせ向け
システム連携	–
機能	意図予測検索、問い合わせフォーム、問い合わせ分析、ユーザー行動分析、FAQのドラフト生成
サポート体制	Slack、メール
価格	–
無料トライアル	–

※出典：Helpfeel公式サイト
※上記の情報は2024年9月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。

Helpfeelのおすすめポイント

生成AIを活用した特許技術により、ハルシネーション回避が可能
さまざまな情報ソース・データ形式によりFAQのドラフトを生成
詳細なレポーティングにより、VOC分析が可能

Helpfeelは、生成AIを活用した特許技術により、ハルシネーション回避が可能なFAQシステムです。

Helpfeelの導入によって、誤った情報や回答が提供されるリスクを減らし、ユーザーは安心して正確な情報を得ることができるでしょう。

以上よりHelpfeelは、高度な正確性が求められる企業におすすめのFAQシステムです。

Helpfeel

株式会社Helpfeel

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ナレッジリング
種類・タイプ	オペレーター向け、社内問い合わせ向け
システム連携	–
機能	検索ボックス、コミュニティ、お知らせ、キーワード分析、統計モニタリング
サポート体制	営業担当によるサポート
価格	ベーシックプラン（月9,800円+120円×ユーザー数・初期費用98,000円）アドバンスプラン（月20,000円+150円×ユーザー数・初期費用120,000円）エンタープライズプラン（月50,000円・初期費用150,000円）
無料トライアル	◯（30日間）

株式会社日立システムズの音声IVR （音声電話自動応答サービス）
種類・タイプ	オペレーター向け、顧客問い合わせ向け
システム連携	クラウドPBXサービス
機能	電話応答・転送(IVR機能)
サポート体制	–
価格	–
無料トライアル	–

Alli
種類・タイプ	–
システム連携	Teams、Slack、LINE, Messenger、GPT
機能	FAQ応答、ドキュメント検索機能、ノーコードのシナリオ作成、データ分析機能、有人チャット機能
サポート体制	定期ミーティング、メール、電話、Web会議
価格	–
無料トライアル	◯（2週間）

FAQシステムのおすすめ18製品を比較！選び方や無料で使えるサービスも紹介【2024年最新】

FAQシステムとは

FAQシステムの主な機能を紹介

FAQ作成機能

検索機能

FAQページの分析・改善

チャットボットとの違いをわかりやすく解説

FAQシステムの主な分類

オペレーター向け

顧客問い合わせ向け

社内問い合わせ向け

導入により得られるメリットを紹介

利用者が自己解決でき、問い合わせ対応業務の負担を軽減可能

疑問をすぐに解決できるため顧客満足度が向上する

ナレッジが蓄積され業務の属人化を防止できる

分析機能により自社の課題を発見できる

FAQシステムの比較ポイント・選び方

検索性に優れたFAQシステムか

CRMやチャットボットなどの外部ツールと連携可能か

自社の課題を解決できるFAQシステムか

初めての人でも使いやすい操作性か

サポート体制や料金形態が自社に適しているか

【2024年9月最新】おすすめのFAQシステム18製品を一覧比較表で紹介

おすすめのFAQシステムを徹底比較！各製品の特徴を詳しく解説

Helpfeel

FastAnswer2

アルファスコープ

ヘルプデスクの達人

DECAカスタマーサポート

NotePM

ナレッジリング

PKSHA FAQ

Salesforce Service Cloud

Click Navi

SolutionDesk for カスタマーサポート

株式会社日立システムズの音声IVR（音声電話自動応答サービス）

Freshservice

RICOH Chatbot Service

Alli

Zendesk

無料で使えるおすすめのFAQシステムを紹介

Tayori

Freshdesk

まとめ｜製品の種類を理解したうえで導入しよう