コールセンターシステムのおすすめ23製品を比較!選び方や導入メリットを解説【2024年最新】
当記事では、編集部がおすすめするコールセンターシステム23製品を比較して紹介します。
また、製品の種類、導入形態、連携できるツールなどを一括で確認できる、おすすめのコールセンターシステム23製品の一覧比較表を作成しました。これを見れば自社に合うであろう製品を簡単に絞り込めるでしょう。
コールセンターシステムの一覧比較表を見る
また、記事内では、コールセンターシステムを導入するメリットや選び方も解説します。ぜひ最後までご覧ください。
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目次
コールセンターシステムとは
コールセンターシステムとは、企業が顧客と電話を通じてコミュニケーションを行う際に使用するサポートサービスです。コールセンターシステムは、顧客情報の表示、問い合わせ履歴の管理、オペレーターへの着信振り分けなど、多岐にわたる機能を提供します。これにより、電話対応が効率化され、通信費の削減やオペレーターの負担軽減が期待できるでしょう。
コールセンターシステムの導入により、オペレーターの対応品質や応答率が向上し、結果として顧客満足度の向上も見込まれます。さらに、企業側からの顧客へのアプローチやマーケティングデータが管理でき、業務の効率化やサービス向上に貢献可能です。
ただし、コールセンターシステム導入には初期費用がかかる点や、運用前にオペレーターへの教育が必要な点に留意しましょう。それでも、適切に活用すればメリットをもたらします。電話対応業務に注力する企業にとって、コールセンターシステムは重要なツールといえるでしょう。
本章では、コールセンターシステムの基本情報を紹介しました。次章では導入メリットを紹介します。
導入するメリットを紹介
本章では、コールセンターシステムを導入する上で得られるメリットを紹介するので、参考にしてください。オペレーターや管理者の業務負担を軽減できる
コールセンターシステムは、オペレーターや管理者の業務負担を軽減するためのさまざまな機能を提供します。例えば、プレディクティブダイヤリング機能を使えば、顧客のデータベースから自動的に電話を発信可能です。これにより、オペレーターが一件ずつ手動で電話をかける手間が省け、業務の効率が向上します。
また、コールセンターシステムと他ツール連携によって顧客情報や応対記録の入力支援も可能です。手書きのメモを取る必要がなくなり、オペレーターの負担を軽減する効果が期待できます。
さらに、コールセンターシステムにはモニタリング機能やコール情報管理機能が搭載されており、複数のオペレーターの稼働状況や対応状況をリアルタイムで把握可能です。これにより、管理者の効率的なマネジメント業務をサポートします。
通信料や人件費を削減する
コールセンターシステムの導入は、通信料や人件費の削減につながります。例えば、AIを活用したコールセンターシステムなら、オペレーターが対応する必要のない問い合わせや簡単なタスクの自動化が可能です。これにより、オペレーターの業務負担が軽減され、不要な人員を削減できます。
さらに、コールセンターシステムがコールの選別やルーティングを自動的に行うことで、効率的な人材配置が可能となり、人件費削減に寄与するでしょう。
通信費削減に関しては、コールセンターシステムの通話管理機能により通話が効率化され、通話時間が短縮し、その結果通信費が削減されます。他にも、顧客とのやり取りを迅速に処理できる機能を持つ製品を導入すれば、費用対効果に見合った通信費のコントロールが実現できるでしょう。
また、一部のコールセンターシステムでは、特定の通話料金プランを活用し、通信費の効果的な削減が可能です。
選定の際には、通信費を削減できる機能や人件費を削減できる機能が充実しているかを確認し、自社のコスト削減目標に合致するコールセンターシステムを選びましょう。
コールセンターでの顧客対応の品質向上が期待できる
コールセンターシステムの導入で、顧客対応品質の向上が期待できます。まず、コールセンターシステムを利用すると、トークスクリプトやケースごとの解答例といったノウハウの共有が可能です。これにより、オペレーター全員が一貫した品質の対応を提供できるようになり、対応のばらつきを防げます。特に新規オペレーターにとっては、これらのノウハウの活用で、短期間で質の高い対応を実現できる点が魅力です。
さらに、コールセンターシステムは問い合わせを一元化する機能を持っており、すべての対応状況を見える化できます。これにより、対応漏れや重複対応を防ぎ、効率的な顧客対応が可能です。
さらに、顧客情報や問い合わせ履歴をコールセンターシステム上で管理して、顧客の過去の対応履歴や現在の状況を瞬時に把握することで、より的確な対応ができるようになるでしょう。
また、コールセンターシステムには蓄積されたデータを活用して、顧客のニーズやトレンドを分析する機能も備わっています。これにより、顧客の期待に応えるだけでなく、先回りしてニーズを満たす提案が可能です。例えば、過去の問い合わせデータを分析すれば、よくある質問や問題点を把握し、事前に対応策を用意できます。
このように、コールセンターシステムの導入は、顧客対応の品質を向上させるためのツールとなります。一貫性のある対応と効率的な業務管理により、顧客満足度を高め、企業の信頼性を向上可能です。
次章では、コールセンターシステムの選び方・比較ポイントを解説します。
コールセンターシステムの選び方・比較ポイントを解説
本章では、コールセンターシステムを導入する際の選び方や、比較すべきポイントを解説します。自社に合った製品を導入できるよう、ぜひご覧ください。インバウンド型とアウトバウンド型で適切な種類を選択する
コールセンターシステムには、主にインバウンド型とアウトバウンド型の2種類があります。インバウンド型は、顧客からの電話を受信し対応できるため、ユーザーサポートや問い合わせ対応に適しているコールセンターシステムです。
一方、アウトバウンド型は企業から顧客へ電話をかけるコールセンターシステムで、インサイドセールスやマーケティング活動に向いています。自社のニーズに合わせて、どちらのタイプを導入すべきか決定しましょう。
より具体的に説明すると、インバウンド型のコールセンターシステムは、受信業務の効率化を図ることに特化した機能を提供します。インバウンド型の主要な機能のひとつACD(自動呼分配)は、顧客からの電話を適切なオペレーターに自動的に振り分ける機能です。
また、自動音声対応や稼働状況のデータ分析、着信時に顧客情報を瞬時に表示する機能などが搭載されているコールセンターシステムが多く、これにより顧客対応の質とスピードの向上が期待できます。
一方、アウトバウンド型のコールセンターシステムは、企業側からの発信業務を効率化するための機能を備えており、オートコール機能やプレディクティブ発信機能で見込み客への効率的なコンタクトが可能です。
また、クリックトゥーコール機能を使用すれば、番号を入力する手間を省き、ワンクリックで発信できるため、オペレーターの負担軽減と発信効率の向上が期待できます。
このように、インバウンド型とアウトバウンド型のコールセンターシステムは、それぞれの特性に応じた機能の提供が可能です。自社の業務内容や目標に合わせた最適なコールセンターシステムの選択が大切でしょう。
導入形態をオンプレミス型とクラウド型から選ぶ
コールセンターシステムの導入形態には、オンプレミス型とクラウド型の2種類があります。オンプレミス型は自社のサーバーにコールセンターシステムを導入する形態で、セキュリティやデータ管理を自社で行えるのがメリットです。このタイプは、自社に合わせた柔軟なカスタマイズが可能であり、業務内容に応じた詳細な設定ができます。しかし、専用機器の設置で高い初期費用・メンテナンスコストがかかるなど、コスト面での負担がデメリットです。
一方、クラウド型コールセンターシステムはインターネットを通じて提供されます。クラウド型のメリットは、低コストかつ短期間での導入が可能な点です。インターネット上にコールセンターシステムを設置するため、初期費用を抑えられ、すぐに使用開始できます。また、在宅勤務などのリモートワークに対応しやすいのが特徴です。
ただし、クラウド型はコールセンターシステムのカスタマイズ性に制限があり、柔軟に対応しにくいというデメリットがあります。また、既存のツールとの連携が難しい場合があるため、注意が必要です。
オンプレミス型とクラウド型、それぞれのコールセンターシステムのメリット・デメリットを理解して、企業の予算やニーズに応じてピッタリの導入形態を選びましょう。
他サービスとの連携が容易かどうか比較する
コールセンターシステムを選定する際、他のサービスやツールとの連携が容易かどうかは重要な比較ポイントです。連携がスムーズに行えるコールセンターシステムは、業務効率の向上と顧客満足度の向上に直結するといえるでしょう。例えば、CRM(顧客関係管理)やCTI(コンピュータ電話統合)と連携できるコールセンターシステムを導入すれば、顧客情報や問い合わせ履歴を即座に確認でき、個々の顧客に対してよりパーソナライズされた対応ができます。
また、飲食店や病院などの予約受付ツールと連携できるコールセンターシステムなら、予約の取りこぼしを防ぎ、迅速かつ的確な対応が可能です。このように、既存の業務ツールと連携すると、顧客へのサービス提供が一層スムーズになります。
さらに、自社で利用しているメール管理ツールやチャットツールとコールセンターシステムを連携できれば、電話以外のチャネルでも顧客と円滑にコミュニケーションが取れて、業務の効率化とサービス品質の向上を図れるでしょう。
具体的な連携方法や連携可能なツールは、各コールセンターシステムによって異なるため、事前に仕様を確認してください。
自社の課題解決に必要な機能がそろっているか確かめる
コールセンターシステムの導入にあたり、自社の課題を明確にし、それを解決するための機能が揃っているかを確認しておきましょう。必要な機能を確認するには、自社の課題の洗い出しが重要です。例えば、顧客対応の品質向上・業務効率の改善・コスト削減など、具体的な目標を設定します。この目標に基づいて、必要な機能をリストアップし、それを基にコールセンターシステムを比較・検討するのがおすすめです。
コールセンターシステムには、さまざまな機能が搭載されています。オムニチャネル対応(電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを一元管理する機能)や自動音声応答(IVR)、着信呼自動分配(ACD)、通話録音、プレディクティブコール、レポート機能などがその一例です。コールセンターシステムのこれらの機能は、顧客対応の品質を向上させ、業務効率を高める効果が期待できます。
しかし、すべての機能が必要というわけではありません。自社の業務に本当に必要な機能の見極めが大切です。例えば、小規模なであれば、1〜5回線の同時通話ができれば十分かもしれませんが、大規模な場合は、10回線以上に対応できるコールセンターシステムが求められます。
また、将来的な成長を見据え、コールセンターシステムが拡張可能かどうかを確認しておくのがおすすめです。カスタマイズや追加機能の導入が容易なコールセンターシステムであれば、長期的な視点でのコストパフォーマンスが向上します。
以上のように、自社の課題解決に必要な機能が揃っているかをしっかりと確認し、最適なコールセンターシステムを選定してください。
オペレーターが業務で使いやすいかどうか試してみる
コールセンターシステムを導入する際、オペレーターが実際に使いやすいかどうかです。操作や設定に不安がある場合は、シンプルなUI(ユーザーインターフェース)を持つコールセンターシステムをおすすめします。多機能な製品は魅力的ですが、操作が複雑だとオペレーターにとって負担がかかり、業務効率が低下しがちなので要注意です。
コールセンターシステムの使いやすさを確認するには、デモ版や無料トライアル版の利用をおすすめします。実際にオペレーターに試してもらい、操作性や使い勝手を確認しましょう。
さらに、コールセンターシステム導入前に資料をダウンロードしたり、直接問い合わせたりといった、詳細な情報収集も大切です。これにより、機能や操作性への理解が深まり、自社に最適な製品を選定する際の判断材料となります。
オペレーターが使いやすいコールセンターシステムを導入できれば、オペレーターのストレスが軽減され、業務効率が向上するだけでなく、顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。
本章では、コールセンターシステムの選び方を解説しました。次章では、上記の内容を踏まえて、おすすめなコールセンターシステムの製品情報を、一覧比較表にまとめて紹介します。
【2024年10月】おすすめのコールセンターシステム23製品を一覧比較表で紹介
本章では、当編集部がおすすめするコールセンターシステム23製品の一覧比較表を確認しましょう。この比較表では種類、導入形態、連携できるツールなどを一括で確認できます。そのため、時間のないコールセンターシステム選定担当者の方でも、迅速かつ簡単に自社に合う可能性の高い製品を絞り込むことができます。
自社に合いそうなコールセンターシステムを5~6つくらいまで絞り込み資料請求をして、営業担当の方に詳しい話を聞きながら選定することで、自社の業務を最適化できる製品を選べる可能性が高まるでしょう。
コールセンターシステム | BIZTEL コールセンター | InfiniTalk | MiiTel | Service Cloud | Genesys Cloud CX | FastHelp5 | inspirX | Omnia LINK | SimpleConnect | SoftDialer | iXClouZ | FastSeries | ChoiceRESERVE | vphone+ | 楽テル | Comdesk Lead | 楽天コネクト SmaCom | MediaCalls | Helpfeel | TIS CTI Cloud | eSmileCall | CT-e1/SaaS | カイクラ |
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種類 | アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド インバウンド兼用 |
アウトバウンド特化 | アウトバウンド特化 | インバウンド特化 | インバウンド特化 | インバウンド特化 | インバウンド特化 | インバウンド特化 | インバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型 | クラウド型と オンプレミス型を 選択可能 |
クラウド型 | クラウド型 | クラウド型 | クラウド型 | クラウド型と オンプレミス型を 選択可能 |
クラウド型 | クラウド型 | オンプレミス型 | クラウド型 | クラウド型と オンプレミス型を 選択可能 |
クラウド型 | クラウド型 | クラウド型 | クラウド型 | クラウド型 | クラウド型と オンプレミス型を 選択可能 |
クラウド型 | クラウド型 | クラウド型と オンプレミス型を 選択可能 |
クラウド型 | クラウド型 |
連携できる ツール |
Salesforce、zendesk eセールスマネージャー Remix Cloud、kintone メールディーラー |
Salesforce、kintone たまごリピート リピートPLUS あふれ呼対策アプリ |
– | Slack | Salesforce Microsoft Teams Google CCAI Zendesk |
– | LINE、SMS | Salesforce、kintone zendesk T-SQUAREx inspirX |
kintone、Salesforce Hubspot、LINE |
– | LINE、AmeyoJ Genesys Cloud CX BIZTEL |
– | – | – | BIZTEL、INNOVERA CT-e1/SaaS MediaCalls BlueBean |
Chat GPT、kintone Salesforce Hubspot |
– | kintone、Salesforce sansan、FlexCRM slack |
– | Callクレヨン どこでも入会.app |
– | SMS、LINE SalesForce Zendesk、kintone |
LINE WORKS LINE、sansan ホットプロファイル kintone |
搭載機能 | コールセンター管理 稼働状況モニタリング 統計レポート ダッシュボード CRM連携 (CTI連携/SFA MA連携) |
PBX (外線や内線の発信等) フリーシーティング チャットサービス SMS送信 CMSによる モニターや統計 |
会話コーチング機能 文字起こし要約機能 感情分析 通話内容の定量評価 キーワードの自動認識 |
ナレッジ管理 lackとの連携 インシデント管理 一元化したプラット フォーム |
AIによる顧客管理 メール等のマルチチャネル対応 自動でデータ集約 |
コンタクトセンターCRM ヘルプデスク支援 CTI連携、メール管理 顧客管理システム |
マルチチャネル対応 マルチ業務対応 キャンペーン管理 統計レポート |
受発信 オペレーター管理 アウトダイヤラー 顧客情報管理 |
受発信管理 CRM管理、統計レポート リアルタイム モニタリング オートコール |
キャンペーン管理 リアルタイムモニター レポート作成 |
顧客管理 統計レポート コンタクト管理、CRM |
CRM、FAQ管理 顧客情報管理 |
予約受付、予約管理 シフト管理、顧客管理 計測や分析 |
通話録音、CRM モニタリング メッセージ送受信 |
案件管理、CTI連携 受発信履歴 メールでの問い合わせ |
オートコール レポート、SMS送信 自動文字起こし モニタリング |
FAQ、顧客データ管理 自動音声応答システム 自動通話配分 リアルタイムレポート |
ACD、CTI、IVR レポート、モニタリング |
FAQの自動作成 問い合わせ管理 フォーム作成 |
サーバー管理 オペレーター管理 自動音声応答 |
顧客管理 ナレッジ管理 オペレータ評価 チャットbot |
ACD、IVR コールキューイング モニタリング レポート |
電話対応改善 応答管理 顧客との コミュニケーション 分析レポート |
価格 | ライトプラン: 初期費用200,000円 + 月額利用料81,000円 スタンダードプラン: 初期費用450,000円~ + 月額利用料140,000円~ |
要問合せ | 初期費用0円 月額利用料5,980円~ |
Syarter: 月額3,000円 Professional: 月額9,600円 Enterprise: 月額19,800円 Unlimited: 月額39,600円 Einstein 1 Service: 月額60,000円 |
月額9,000~18,600円 | 要問合せ | 要問合せ | 初期費用: 300,000円 月額利用料: 109,000円~ |
要問合せ | 要問合せ | 年間利用料: 10,000円 月額利用料: 9,800~98,000円 |
要問合せ | 月額22,000円~ | 要問合せ | 要問合せ | 月額6,000円~ | 月額580~7,980円~ | フルクラウド型: 月額53,500円~ ハーフクラウド型: サーバライセンス 500,000円~ オンプレミス型: サーバライセンス 500,000円~ |
要問合せ | 初期導入設定費: 500,000円~ 月額費用 18,500円~ |
要問合せ | 初期費用: 300,000円~ 月額サービス基本料金: 170,000円~ |
初期費用: 181,000円~ 月額費用: 31,000円~ |
詳細 | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ | 詳細へ |
次章からは、各コールセンターシステムについて、より具体的な情報を紹介していきます。気になっている製品について、より詳細な情報を確認しましょう。
アウトバウンド・インバウンド兼用のおすすめコールセンターシステム15製品を比較
本章では、アウトバウンド・インバウンド兼用で利用できるコールセンターシステム15製品を紹介します。BIZTEL コールセンター
BIZTEL コールセンター | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
Salesforce、zendesk、eセールスマネージャー Remix Cloud、kintone メールディーラー |
搭載機能 | コールセンター管理、稼働状況モニタリング、統計レポート、ダッシュボード CRM連携(CTI連携/SFA・MA連携) |
価格 | ライトプラン:初期費用200,000円+月額利用料81,000円 スタンダードプラン:初期費用450,000円~+月額利用料140,000円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 7年連続シェアNo.1を達成し、導入実績が豊富
- 多彩な機能をクラウド型で提供し、さまざまな規模の事業に対応可能
- 独自開発の高品質なインフラと、24時間365日サポート体制で、安定的に運用できる
BIZTEL コールセンターは、多彩な機能をクラウド型で提供し、さまざまな規模の事業に対応可能です。
BIZTEL コールセンターの導入によって、導入・運用コストを抑えながらも高い柔軟性とスケーラビリティを実現し、業務効率を向上させられるでしょう。
以上より、BIZTEL コールセンターは、中小企業から大企業まで、幅広い規模の事業を展開している企業におすすめです。
BIZTELコールセンター
株式会社リンク
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InfiniTalk
InfiniTalk | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型とオンプレミス型を選択可能 |
連携できる ツール |
Salesforce、kintone、たまごリピート、リピートPLUS、あふれ呼対策アプリ |
搭載機能 | PBX(外線や内線の発信等)、フリーシーティング、チャットサービス SMS送信、CMSによるモニターや統計 |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 操作性・視認性に優れている
- 事業規模にあわせて柔軟に拡張できる
- 外部とのシステム連携に強い
InfiniTalkは、事業規模にあわせて柔軟に拡張ができるコールセンターシステムです。
InfiniTalkの導入によって、企業の成長に伴う需要変化にスムーズに対応でき、ビジネスの継続的な発展を支援するでしょう。
以上より、InfiniTalkは、急成長中のスタートアップ企業や、新規事業展開を頻繁に行う大企業におすすめのコールセンターシステムです。
インフィニトーク
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
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MiiTel
MiiTel | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
– |
搭載機能 | 会話コーチング機能、文字起こし要約機能、感情分析、通話内容の定量評価 キーワードの自動認識 |
価格 | 初期費用0円、月額利用料5,980円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- データに基づいた通話品質管理により、顧客満足度に貢献する
- 全ての電話を自動録音・文字起こしで記録し、顧客対応の漏れを防ぐ
- オペレーターの応対状況を可視化し、品質確認ができる
MiiTelは、全ての電話を自動録音・文字起こしで記録し、顧客対応の漏れを防ぐコールセンターシステムです。
MiiTelの導入によって、顧客対応の漏れを防ぎ、サービス品質の向上と顧客満足度の向上を実現するでしょう。
以上より、MiiTelは、顧客対応が重要なカスタマーサポートセンターやヘルプデスクを運営する企業におすすめのコールセンターシステムです。
MiiTel
株式会社RevComm
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Service Cloud
Service Cloud | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
Slack |
搭載機能 | ナレッジ管理、Slackとの連携、インシデント管理 一元化したプラットフォーム |
価格 | Syarter:月額3,000円 Professional:月額9,600円 Enterprise:月額19,800円 Unlimited:月額39,600円 Einstein 1 Service:月額60,000円 |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- AI機能を駆使し、事業規模に合わせたカスタマイズが実現できる
- チャットサービスと連動し、オペレーターの業務効率をアップする
- 顧客対応画面を一元化し、満足度向上に貢献する
Service Cloudは、顧客対応画面を一元化し、満足度向上に貢献するコールセンターシステムです。
Service Cloudの導入によって、オペレーターが迅速かつ的確に対応できるため、顧客満足度が向上し、リピーターや顧客ロイヤルティの増加につながるでしょう。
以上より、Service Cloudは、複数のチャネル(電話、メール、チャットなど)で顧客対応を行う企業におすすめのコールセンターシステムです。
Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
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Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
Salesforce、Microsoft Teams、Google CCAI、Zendesk |
搭載機能 | AIによる顧客管理、メール等のマルチチャネル対応、自動でデータ集約 |
価格 | 月額9,000~18,600円 |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 搭載されたAI機能が顧客ごとの詳細なインサイトを取得し、最適な顧客対応をサポート
- 必要なツールや機能がひとつのシステムに集約され使いやすい
- 週ごとにシステムを一新し、毎年400近い機能をリリースしている
Genesys Cloud CXは、搭載されたAI機能が顧客ごとの詳細なインサイトを取得し、最適な顧客対応をサポートするコールセンターシステムです。
Genesys Cloud CXの導入によって、搭載されたAI機能が顧客ごとの詳細なインサイトを取得すれば、パーソナライズされた最適な顧客対応を提供し、顧客満足度とエンゲージメントを向上させられるでしょう。
以上より、Genesys Cloud CXは、高度な顧客分析とパーソナライズドサービスを求める企業におすすめのコールセンターシステムです。
Genesys Cloud CX
ジェネシスクラウドサービス株式会社
コールセンターシステムの
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FastHelp5
FastHelp5 | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
– |
搭載機能 | コンタクトセンターCRM、ヘルプデスク支援、CTI連携、メール管理 顧客管理システム |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- わかりやすいデザインでオペレーターが使いやすい
- インバウンド・アウトバウンドの両業務に必要な機能が搭載されている
- システムのカスタマイズがしやすい
FastHelp5は、インバウンド・アウトバウンドの両業務に必要な機能が搭載されているコールセンターシステムです。
FastHelp5の導入によって、インバウンド・アウトバウンドの両業務に必要な機能が搭載されているため、業務を一元管理でき、業務効率の向上とコスト削減を実現するでしょう。
以上より、FastHelp5は、インバウンドおよびアウトバウンドの両方の業務を行う企業におすすめのコールセンターシステムです。
FastHelp5
テクマトリックス株式会社
コールセンターシステムの
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inspirX
inspirX | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型とオンプレミス型を選択可能 |
連携できる ツール |
LINE、SMS |
搭載機能 | マルチチャネル対応、マルチ業務対応、キャンペーン管理、統計レポート |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- ダッシュボードが見やすく、センターの稼働状況を人目で理解できる
- マルチチャネルで対応でき、顧客満足度に貢献できる
- 顧客情報を一元管理し、対応を可視化して管理できる
inspirXは、ダッシュボードが見やすく、センターの稼働状況を人目で理解できるコールセンターシステムです。
inspirXの導入によって、見やすいダッシュボードにより、稼働状況を一目で把握できるため、リアルタイムでの業務管理が容易になり、迅速な対応とリソースの最適化が可能になるでしょう。
以上より、inspirXは、大規模なコールセンターを運営する企業や、リアルタイムでの業務状況の把握と迅速な対応を求める企業におすすめです。
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
コールセンターシステムの
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Omnia LINK
Omnia LINK | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
Salesforce、kintone、zendesk、T-SQUAREx、inspirX |
搭載機能 | 受発信、オペレーター管理、アウトダイヤラー、顧客情報管理 |
価格 | 初期費用:300,000円 月額利用料:109,000円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 音声認識機能でオペレーターの応対をサポートし品質向上に貢献できる
- 対話内容を自動でテキスト化し、オペレーターの業務工数を削減する
- 外部環境でのオペレーターの稼働状況を管理し、在宅勤務にも対応
Omnia LINKは、音声認識機能でオペレーターの応対をサポートし品質向上に貢献できるコールセンターシステムです。
Omnia LINKの導入によって、音声認識機能により、オペレーターの応対をサポートし、正確かつ迅速な対応が可能となるため、顧客対応の品質が向上し、顧客満足度が向上するでしょう。
以上より、Omnia LINKは、正確さが求められるカスタマーサポートを行う企業におすすめのコールセンターシステムです。
Omnia LINK
ビーウィズ株式会社
コールセンターシステムの
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SimpleConnect
SimpleConnect | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
kintone、Salesforce、Hubspot、LINE |
搭載機能 | 受発信管理、CRM管理、統計レポート、リアルタイムモニタリング オートコール |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 多機能で企業のあらゆる課題に対応
- 300社以上の導入実績がある
- 上限や最低金額の縛りなく、1ヶ月単位で契約が可能
SimpleConnectは、上限や最低金額の縛りなく、1ヶ月単位で契約が可能なコールセンターシステムです。
SimpleConnectの導入によって、企業は必要な時に必要な分だけサービスを利用できる柔軟性を持ち、コスト効率を最適化できるでしょう。
以上より、SimpleConnectは、季節変動が大きい業界や、プロジェクトベースで業務量が変動する企業におすすめのコールセンターシステムです。
SimpleConnect
Cloopen株式会社
コールセンターシステムの
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SoftDialer
SoftDialer | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | オンプレミス型 |
連携できる ツール |
– |
搭載機能 | キャンペーン管理、リアルタイムモニター、レポート作成 |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- アウトバウンドに強い機能を搭載し、生産性向上に貢献できる
- 規模に合わせた機能のカスタマイズの自由度が高い
- 完全自社製造のシステムで要望が通りやすい
SoftDialerは、アウトバウンドに強い機能を搭載し、生産性向上に貢献できるコールセンターシステムです。
SoftDialerの導入によって、アウトバウンドに強い機能を活かせれば、オペレーターの生産性が向上し、効率的な顧客アプローチが可能になるため、成約率の向上と売上拡大を実現するでしょう。
以上より、SoftDialerは、積極的な顧客獲得や営業活動を行う企業におすすめのコールセンターシステムです
SoftDialer
アトラス情報サービス株式会社
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iXClouZ
iXClouZ | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
LINE、AmeyoJ、Genesys Cloud CX、BIZTEL |
搭載機能 | 顧客管理、統計レポート、コンタクト管理、CRM |
価格 | 年間利用料:10,000円 月額利用料:9,800~98,000円 |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 蓄積されたCRMのノウハウにより、顧客満足度向上に特化した機能
- 安価かつ短納期で利用がスタートできる
- 導入後にLTV向上のための運用サポートが受けられる
iXClouZは、蓄積されたCRMのノウハウにより、顧客満足度向上に特化したコールセンターシステムです。
iXClouZの導入によって、顧客満足度向上に特化した機能を提供し、顧客との長期的な関係を構築しやすくなり、リピート率の向上と顧客ロイヤルティの強化を実現するでしょう。
以上より、iXClouZは、長期的な顧客関係を重視し、顧客ロイヤルティを向上させたい企業におすすめのコールセンターシステムです。
iXClouZ(アイエックスクラウズ)
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
コールセンターシステムの
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FastSeries
FastSeries | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型とオンプレミス型を選択可能 |
連携できる ツール |
– |
搭載機能 | CRM、FAQ管理、顧客情報管理 |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- シリーズ品を組み合わせて自社に合うコールセンターシステムを構築可能
- CRMツールの国内シェアNo.1、導入実績30年を誇る老舗
- 業界大手で高い技術力と先進性を兼ね備えている
FastSeriesは、シリーズ品を組み合わせて自社に合うコールセンターシステムを構築可能なシステムです。
FastSeriesの導入によって、各企業の特有のニーズや業務フローに合わせて最適な設計ができ、運用効率の向上とコスト削減を実現するでしょう。
以上より、FastSeriesは、業界特有の要求に応じたカスタマイズが必要な企業、および特定の業務フローを持つ企業におすすめのコールセンターシステムです。
FastSeries クラウドサービス
テクマトリックス株式会社
コールセンターシステムの
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ChoiceRESERVE
ChoiceRESERVE | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
– |
搭載機能 | 予約受付、予約管理、シフト管理、顧客管理、計測や分析 |
価格 | 月額22,000円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 予約管理の機能に特化したサポートシステム
- 導入前後のサポートが手厚い
- 国際規格に準ずるセキュリティを実装
ChoiceRESERVEは、予約管理の機能に特化したサポートシステムです。
ChoiceRESERVEの導入によって、予約の重複やミスを防ぎ、顧客対応の効率が向上し、顧客満足度の向上を実現するでしょう。
以上より、ChoiceRESERVEは、予約管理が重要な業界におすすめのコールセンターシステムです。
ChoiceRESERVE
株式会社リザーブリンク
コールセンターシステムの
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vphone+
vphone+ | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
– |
搭載機能 | 通話録音、CRM、モニタリング、メッセージ送受信 |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- CRM画面を自由にカスタマイズし、必要な顧客情報を見やすく一元化できる
- 自動発信機能でオペレーターの業務を効率化する
- 秒課金制で通話分だけしかコストがかからず費用対効果が高い
vphone+は、秒課金制で通話分だけしかコストがかからず費用対効果が高いコールセンターシステムです。
vphone+の導入によって、無駄な費用を抑えながら、実際の使用量に応じた費用対効果の高い運用が可能になるでしょう。
以上より、vphone+は、通話量が多く、その分コストがかさみやすいカスタマーサポートセンターや、季節やキャンペーンによって通話量が変動するマーケティング会社におすすめのコールセンターシステムです。
vphone+
SD Research and Development株式会社
コールセンターシステムの
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楽テル
楽テル | |
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種類 | アウトバウンド・インバウンド兼用 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
BIZTEL、INNOVERA、CT-e1/SaaS、MediaCalls、BlueBean |
搭載機能 | 案件管理、CTI連携、受発信履歴、メールでの問い合わせ |
価格 | 月額6,000円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 顧客情報から問い合わせ情報まで一元化管理が可能
- リアルタイムでの集計・分析ができる
- 専門知識なしでシステムのカスタマイズができる
楽テルは、リアルタイムでの集計・分析ができるコールセンターシステムです。
楽テルの導入によって、迅速な意思決定が可能となり、業務の効率化と効果的な戦略策定により、ビジネスのパフォーマンスを最大化するでしょう。
以上より、楽テルは、リアルタイムのデータ分析を必要とする金融機関、マーケティング会社、および運用効率を常に最適化したいIT企業におすすめのコールセンターシステムです。
楽テルの公式サイトはこちら
コールセンターシステムの
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アウトバウンドに特化したおすすめのコールセンターシステムを比較
本章では、コールセンターシステムの中でもアウトバウンドに特化した2製品を紹介します。Comdesk Lead
Comdesk Lead | |
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種類 | アウトバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
Chat GPT、kintone、Salesforce、Hubspot |
搭載機能 | オートコール、レポート、SMS送信、自動文字起こし、モニタリング |
価格 | 月額580~7,980円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- IP回線と携帯回線を併用できるCTIツール
- リアルタイムでの集計・分析ができる
- 高精度AIを搭載し、自動で文字起こしが可能
Comdesk Leadは、高精度AIを搭載し、自動で文字起こしが可能なコールセンターシステムです。
Comdesk Leadの導入によって、オペレーターの負担を軽減し、迅速かつ正確な記録が可能となるため、業務効率が向上し、顧客対応の品質も向上するでしょう。
以上より、Comdesk Leadは、効率的な業務管理と正確な記録が求められる企業におすすめのコールセンターシステムです。
Comdesk Lead
株式会社Widsley
コールセンターシステムの
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楽天コネクト SmaCom
楽天コネクト SmaCom | |
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種類 | アウトバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
– |
搭載機能 | FAQ、顧客データ管理、自動音声応答システム、自動通話配分 リアルタイムレポート |
価格 | フルクラウド型:月額53,500円~ ハーフクラウド型:サーバライセンス500,000円~ オンプレミス型:サーバライセンス500,000円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 初期費用0円、最短5営業日ではじめられる手軽さ
- クラウド型でリモートワーク業務での運用をサポート
- 導入後も利用規模にあわせてプランを変更できる
楽天コネクト SmaComは、初期費用0円、最短5営業日ではじめられる手軽さが特徴のコールセンターシステムです。
楽天コネクト SmaComの導入によって、初期費用がかからず、最短5営業日で導入できる手軽さにより、迅速に業務を開始できるため、コストを抑えつつスピーディーに対応力を強化できるでしょう。
以上より、楽天コネクト SmaComは、短期的なプロジェクトやキャンペーンを計画している企業や、スタートアップ企業など、迅速な導入が求められる企業におすすめのコールセンターシステムです。
楽天コネクト SmaCom
楽天コミュニケーションズ株式会社
コールセンターシステムの
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インバウンドに特化したおすすめのコールセンターシステムを比較
本章では、コールセンターシステムの中でもインバウンドに特化した6製品を紹介します。MediaCalls
MediaCalls | |
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種類 | インバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
kintone、Salesforce、sansan、FlexCRM、slack |
搭載機能 | ACD、CTI、IVR、レポート、モニタリング |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- コストパフォーマンスがよくはじめてでも導入しやすい
- 最低限必要な機能が最初から網羅されている
- 導入後も利用規模にあわせてプランを変更できる
MediaCallsは、導入後も利用規模にあわせてプランを変更できるコールセンターシステムです。
MediaCallsの導入によって、企業の成長や季節変動に対応しやすく、コストを最適化しつつ、常に最適なサービスを利用できるでしょう。
以上より、MediaCallsは、成長中の企業や、季節的な需要変動がある企業におすすめのコールセンターシステムです。
MediaCalls
メディアリンク株式会社
コールセンターシステムの
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Helpfeel
Helpfeel | |
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種類 | インバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
– |
搭載機能 | FAQの自動作成、問い合わせ管理、フォーム作成 |
価格 | 初期導入設定費:500,000円~ 月額費用18,500円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- AI機能で顧客の問い合わせに最適な提案ができる対応ツール
- 独自の特許技術で顧客の検索意図を予測できる
- 専門家による手厚いサポート体制を構築している
Helpfeelは、独自の特許技術で顧客の検索意図を予測できるコールセンターシステムです。
Helpfeelの導入によって、顧客のニーズを的確に捉え、最適な提案やサポートが可能になり、顧客満足度とエンゲージメントを向上させられるでしょう。
以上より、Helpfeelは、パーソナライズドサービスを提供する企業や、精密な顧客対応が求められる企業におすすめのコールセンターシステムです。
Helpfeel
株式会社Helpfeel
コールセンターシステムの
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TIS CTI Cloud
TIS CTI Cloud | |
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種類 | インバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
Callクレヨン、どこでも入会.app |
搭載機能 | サーバー管理、オペレーター管理、自動音声応答 |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 電話設備や拠点を事業に合わせてカスタマイズできる
- 必要なCTI機能を1つのツールで網羅している
- 低コストながらシステムセキュリティに強い
TIS CTI Cloudは、必要なCTI機能を1つのツールで網羅しているコールセンターシステムです。
TIS CTI Cloudの導入によって、複数の製品を使い分ける手間が省け、操作性が向上し、トレーニングコストや連携の問題を解消できるでしょう。
以上より、TIS CTI Cloudは、コールセンター業務の効率化を図りたいBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)企業や、IT部門のリソースを最適化したい企業におすすめです。
TIS CTI Cloud
TIS株式会社
コールセンターシステムの
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eSmileCall
eSmileCall | |
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種類 | インバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
SMS、LINE、SalesForce、Zendesk、kintone |
搭載機能 | 顧客管理、ナレッジ管理、オペレータ評価、チャットbot |
価格 | 初期費用:300,000円~ 月額サービス基本料金:170,000円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- オペレーションにこだわった操作性と画面設計で使いやすい
- 顧客情報管理から応対機能まで搭載され導入後すぐに稼働できる
- コールセンターの規模に合わせてオプション機能を自由にカスタマイズできる
eSmileCallは、オペレーションにこだわった操作性と画面設計で使いやすいコールセンターシステムです。
eSmileCallの導入によって、オペレーターの作業効率が向上し、教育コストが削減できるため、スムーズな運用と高い業務パフォーマンスを実現するでしょう。
以上より、eSmileCallは、迅速な顧客対応が求められる企業や、オペレーターのトレーニング時間を短縮したい企業におすすめのコールセンターシステムです。
eSmileCall
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
コールセンターシステムの
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CT-e1/SaaS
CT-e1/SaaS | |
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種類 | インバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型とオンプレミス型を選択可能 |
連携できる ツール |
LINE WORKS、LINE、sansan、ホットプロファイル、kintone |
搭載機能 | ACD、IVR、コールキューイング、モニタリング、レポート |
価格 | 初期費用:181,000円~ 月額費用:31,000円~ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 設計から企画、運用までをワンストップで対応
- IP電話機に加えビジネスフォン・携帯電話での業務を想定したシステムを構築
- 機能のカスタマイズを専門エンジニアがサポートしてくれる
CT-e1/SaaSは、機能のカスタマイズを専門エンジニアがサポートしてくれるコールセンターシステムです。
CT-e1/SaaSの導入によって、企業の特有のニーズに対応した構築が可能となり、最適な運用環境を実現し、業務効率と成果を最大化できるでしょう。
以上より、CT-e1/SaaSは、高度なカスタマイズが必要な大規模プロジェクトを抱える企業や、特定の機能要件が厳密に求められる専門性の高い業界におすすめのコールセンターシステムです。
CT-e1/SaaSの公式サイトはこちら
コールセンターシステムの
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カイクラ
カイクラ | |
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種類 | インバウンド特化 |
導入形態 | クラウド型 |
連携できる ツール |
電話対応改善、応答管理、顧客とのコミュニケーション、分析レポート |
搭載機能 | – |
価格 | 要問合せ |
※上記の情報は2024年10月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。
- 電話やメールといったあらゆるコミュニケーションツールを一元管理
- 着信時に電話先の顧客情報が画面に表示され、オペレーターの対応品質向上に貢献
- AIの自動文字起こし機能で通話録音を簡単に記録できる
カイクラは、着信時に電話先の顧客情報が画面に表示され、オペレーターの対応品質向上に貢献するコールセンターシステムです。
カイクラの導入によって、オペレーターは迅速かつ的確に顧客対応ができ、対応品質の向上と顧客満足度の向上を実現するでしょう。
以上より、カイクラは、カスタマーサポートセンター、ヘルプデスクを運営する企業や、顧客満足度を重視する金融機関、保険会社におすすめのコールセンターシステムです。
カイクラの公式サイトはこちら
コールセンターシステムの
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まとめ|規模に合った製品を選び、効率よく運用しよう
当記事では、そもそもコールセンターシステムとは何かから、選び方、おすすめのコールセンターシステムの比較まで幅広く記述しました。コールセンターシステムは、業務効率化だけでなく、顧客満足度にも関わるため、慎重に検討する必要があります。
そのため、当記事で解説した選び方を改めて確認し、自社の業務効率化と顧客満足度向上の両方を満たせるコールセンターシステムを導入しましょう。
最後に現在資料請求が可能な、コールセンターシステム一覧を紹介します。
- 資料請求可能なコールセンターシステム一覧
-
MiiTel
株式会社RevComm
インフィニトーク
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
Helpfeel
株式会社Helpfeel
iXClouZ(アイエックスクラウズ)
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
Omnia LINK
ビーウィズ株式会社
Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
eSmileCall
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
FastSeries クラウドサービス
テクマトリックス株式会社
FastHelp5
テクマトリックス株式会社
FastHelp Pe
テクマトリックス株式会社
FastSeries
テクマトリックス株式会社
BIZTELコールセンター
株式会社リンク
楽天コネクト Speed
楽天コミュニケーションズ株式会社
コールポップアップ
株式会社ニアメロ
Comdesk Lead
株式会社Widsley
SimpleConnect
Cloopen株式会社
vphone+
SD Research and Development株式会社
楽天コネクト Storm
楽天コミュニケーションズ株式会社
楽天コネクト SmaCom
楽天コミュニケーションズ株式会社
ChoiceRESERVE
株式会社リザーブリンク
TIS CTI Cloud
TIS株式会社
Genesys Cloud CX
ジェネシスクラウドサービス株式会社
inspirX 5(インスピーリ ファイブ)
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
SoftDialer
アトラス情報サービス株式会社
MediaCalls
メディアリンク株式会社