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最終更新日：2024年9月10日

チャットボットのおすすめ15製品を比較！選び方や種類別の特徴を解説【2024年最新】

当記事では、編集部がおすすめするチャットボット15製品を比較して紹介します。

また、製品の機能や費用、サポート内容などを一括で確認できる、おすすめのチャットボット15製品の一覧比較表を作成しました。これを見れば自社に合うであろう製品を簡単に絞り込めるでしょう。

一覧比較表を見る

また、記事内では、チャットボットを導入するメリットや選び方も解説します。ぜひ最後までご覧ください。

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1 チャットボットとは?搭載機能とできることも解説
2 主な種類を紹介
- 2.1 AI型チャットボット
- 2.2 シナリオ型チャットボット
3 導入するメリットとは
- 3.1 社内外の問い合わせ対応を効率化
- 3.2 顧客満足度や売り上げの向上が期待できる
4 チャットボットの比較ポイント・選び方
5 【2024年9月最新】おすすめのチャットボット15製品を一覧比較表で紹介
6 おすすめの顧客対応向けチャットボット7製品を比較
7 おすすめのCRV改善向けチャットボット3製品を比較
8 おすすめの社内問い合わせ向けチャットボット2製品を比較
- 8.1 Freshservice
- 8.2 RICOH Chatbot Service
9 その他のおすすめチャットボット3製品を紹介
10 まとめ

チャットボットとは?搭載機能とできることも解説

チャットボットとは、人と自動的に会話をするプログラムのことです。

多くのチャットボットには人工知能（AI）が搭載されており、Webサイトやメッセージアプリで広く活用されています。その主な機能としては、問い合わせへの自動応答、FAQシステムとの連携、有人対応への切り替え、マーケティング支援などです。

まず、問い合わせへの自動応答機能では、メールや電話に代わりチャットボットが自動回答することで、多くの時間を費やす問い合わせ対応を省人化し、業務効率の向上につながります。さらにチャットボットとFAQシステムとの連携により、Q&Aデータの一元管理が実現し、ユーザーはスムーズに必要な情報を取得可能です。

また、チャットボットでは対応できない複雑な質問には、オペレーターに切り替えることで常に迅速な対応ができます。

さらに、チャットボットのマーケティング支援機能では、顧客情報の分析や自動セグメントを行い、効果的なマーケティング施策を実現します。

最近では、AIの進化により、従来のシナリオ型チャットボットに加え、自然な会話ができるAIチャットボットも登場し、さらに高い対応力を持つようになりました。

次章では、上記内容を踏まえ、チャットボットにどのような種類があるかを解説します。

チャットボットについてさらに詳しくみていきましょう。

主な種類を紹介

本章では、チャットボットの主な種類を２つ解説します。どちらのチャットボットの利用が適しているか検討するためにも、ぜひご覧ください。

AI型チャットボット

AI型チャットボットは、ユーザーからの質問に対し、大量の蓄積データを解析して統計的に最も適切な回答を自動で返すシステムです。

この蓄積データは、導入時にあらかじめ学習させたデータと、運用中に収集したログデータから構成されます。データの蓄積によってAI型チャットボットは、使えば使うほどログデータを学習し、回答の精度が高まるのが特徴です。

また、AI型チャットボットは、ユーザーの言葉遣いや表記揺れ（例えば「Excel」と「エクセル」など）にも対応できるため、シナリオ型とは異なり、柔軟かつ自然な対話ができます。

以上より、AI型チャットボットは、ユーザーの意図を汲み取り、自然な会話を成立させるため、顧客満足度の向上に寄与するでしょう。

しかし、一定量のデータが蓄積するまでは、回答の精度が安定しない場合があるため注意しなければなりません。加えて、AI型チャットボットの導入には、事前に機械学習させる必要があり、シナリオ型に比べて高機能である分、価格も高くなる傾向があります。

さらに、AI型チャットボットは、カスタマイズやオプション機能、設定代行サービスなどの導入・運用費用が大きく変動するため、予算とのバランスを考慮しながら選定しましょう。

シナリオ型チャットボット

シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに基づいてユーザーと対話を進める自動応答システムです。

一般的な運用方法として、チャットボットがいくつかの選択肢を提示し、ユーザーがその選択肢から回答を選ぶことで会話が進行します。

シナリオ型チャットボットは、事前に予測される質問に対してのみ対応できるため、設定されたシナリオ外の質問には答えられませんが、大量の質問を効率的に処理できます。シナリオの設定がシンプルであり、特別な技術知識がなくても容易に運用を開始できる点が魅力です。

また、シナリオ型チャットボットはAI型に比べて低コストで導入できるため、予算を抑えたい企業におすすめできます。シナリオ型チャットボットは、複雑な問い合わせには対応が難しい場合もありますが、必要に応じて有人対応に切り替えられるので、顧客対応の質を保ちながら、コストと効率を両立させられます。

本章では、チャットボットの主な種類を２つ解説しました。

では、チャットボットの導入にはどのようなメリットがあるのでしょうか？自社に必要かどうかを判断するためにも、ぜひご一読ください。

導入するメリットとは

本章では、チャットボットを導入するメリットを紹介します。チャットボットを利用することでどのような効果が得られるのか、しっかり理解しましょう。

社内外の問い合わせ対応を効率化

チャットボットの導入により、社内外の問い合わせ対応が効率化されます。

チャットボットなら、24時間365日対応が可能で、素早く回答を提供可能なため、顧客や従業員からの問い合わせにすぐに対応可能です。これによって、人的対応の負担が軽減され、問い合わせ業務の効率化が期待できるでしょう。

一方で、有人対応が重要な業務も存在しますが、問い合わせ件数が増えると、全てに有人対応するのは難しくなり、担当者の負担増加や業務効率の低下を招きかねません。しかし、チャットボットを導入すれば、有人対応が不要な問い合わせを自動化できます。

また、ナレッジをチャットボットに集約させることで、対応品質の標準化が図られ、属人化を防ぐことが可能です。これにより、対応の待ち時間の短縮、対応スピードの向上が実現できます。

顧客満足度や売り上げの向上が期待できる

チャットボットの導入は、顧客満足度の向上と売り上げの増加に貢献します。

まず、チャットボットは電話やメールに比べて問い合わせのハードルが低く、ユーザーは24時間365日いつでも利用可能です。よって問い合わせの待ち時間が短縮され、顧客はすぐに適切な回答を得られるため、満足度が向上します。

さらに、チャットボットによる対応は品質が一定であり、担当者による回答のバラつきの防止に効果的です。加えて、必要に応じて有人対応に切り替えられるので、複雑な問い合わせにも対応可能になり、顧客満足度のさらなる向上が期待できます。

また、チャットボットはやり取りした会話ログを収集し、データ分析を行うことが可能です。これにより、ユーザーの潜在的なニーズを把握し、新たなサービスの提案や事業拡大にも役立ちます。そして、チャットボットを用いたWeb接客やエントリーフォーム最適化（EFO）は、コンバージョン率（CVR）の向上にも貢献するでしょう。

このように、チャットボットは顧客満足度を向上させるだけでなく、売り上げの増加にも寄与します。

本章では、チャットボットを導入するメリットを解説しました。次章では、チャットボットの比較ポイント・選び方を紹介します。

自社に合わない製品を選んでしまい、導入に失敗しないためにもぜひご覧ください。

チャットボットの比較ポイント・選び方

本章では、チャットボットの比較ポイント・選び方を紹介します。最適な製品を選ぶためにも比較すべきポイントを押さえましょう。

AI（人工知能）機能の有無

チャットボットを選定する際、AI（人工知能）機能の有無は重要な比較ポイントです。

チャットボットには、AIを搭載した「AI型」と、AIを搭載していない「シナリオ型（ルールベース型）」があります。しかし、AI機能の有無によって、費用や機能面で違いが生じるため、導入目的に応じた適切な選択が必要でしょう。

AI型チャットボットは、シナリオ型と比較して複雑な質問や多様な表現に対しても高い精度で回答できます。そのためFAQの数が多く、登録や管理に多くの工数がかかる場合や、シナリオが複雑に分岐している場合には、AI型チャットボットがおすすめです。

また、AI型チャットボットは、自然言語処理を用いて、ユーザーの質問に対して柔軟に対応し、表現の揺らぎや類義語の認識ができます。さらに、音声認識AIを搭載することで、音声での問い合わせにも対応できるため、ユーザー体験の向上が期待できるでしょう。

一方、シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定されたシナリオに基づいて回答を提供します。

想定されるFAQが少なく、シンプルな対話形式で十分に対応できる場合には、シナリオ型でも問題ありません。シナリオ型チャットボットは、初期導入費用が比較的低く、設定も容易であるため、コストを抑えたい場合や短期間で運用を開始したい場合に適しています。

AI機能を搭載するかどうかは、費用対効果を考慮して判断することが重要です。AI型チャットボットは導入・運用コストが高くなりますが、その分、問い合わせの削減や業務効率の改善が期待できます。

どちらのチャットボットが自社に合っているかわからない場合は、適切な回答を導き出すための精度や学習能力を評価するために、デモ版やトライアルを活用して実際に試してみるのがおすすめです。

導入目的を確認して、自社に必要な機能があるか確認する

チャットボットを導入する際には、まずその目的の明確化が重要です。導入の目的によって、最適なチャットボットの種類や機能が異なります。

例えば、カスタマーサポートを強化したい場合には、有人対応への切り替えが可能なチャットボットが有効です。これにより、複雑な問い合わせにも柔軟に対応でき、顧客満足度の向上が見込めます。

また、マーケティング支援や売上アップを目的とする場合には、Web接客ツールとしてのチャットボットが効果的です。顧客との接点を増やし、キャンペーン情報を提供することで、購買意欲を喚起し、コンバージョン率（CVR）の向上を図れます。

チャットボットは導入して終わりではなく、運用を続ける中でさらに効果を高めるためのアップデートが必要です。そのため、目的に合ったチャットボットの選定により、導入後の運用がスムーズに進み、期待される効果を最大限に引き出すことが可能です。

チャットボットの目的を確認したら、次に自社に必要な機能が搭載されているか確認しましょう。同じ機能でも性能や使い勝手に差があるため、細かく比較検討を行うことが重要です。

例えば、チャットボットの応答スピードに遅れがないか、有人対応にスムーズに切り替えられるかなど、基本的な機能性のチェックは欠かせません。

加えて、基本的な機能だけでなく、追加開発やカスタマイズの可否もチェックしておきましょう。特に、AIを搭載したチャットボットの場合、柔軟な対応が求められる場面が多いため、カスタマイズ性が高い製品を選ぶことで、運用の幅を広げられます。

費用が予算とあっているか確認する

チャットボットの導入に際しては、費用が予算に合っているかどうか確認しましょう。

ほとんどのチャットボットはクラウドサービスとして提供されており、利用には初期費用と月額費用が必要です。また、これらの費用に加えて別途オプション料金がかかる場合があるため、注意しましょう。

まず、初期費用にはチャットボット利用環境の構築費用が含まれます。初期費用が無料とされている場合でも、月額費用に上乗せされているケースがあるため注意が必要です。

次に、月額費用は毎月支払う利用料であり、固定料金のほか、ページビュー（PV）数や従業員数に応じた従量課金体系を採用しているチャットボットもあります。

また、チャットボットの設定にかかるオプション料金の確認も必要です。設定費用が無料のチャットボットもありますが、有料の場合もあるため事前に調べておくと良いでしょう。

さらに、サポート費用も考慮すべきコストです。安価なチャットボットの場合、サポートがマニュアルのみで、個別相談や操作説明などの手厚いサポートを受けるには追加費用が必要になる場合があります。

チャットボットの運用コストを正確に把握するためには、初期費用、月額費用、そしてその他の諸費用の比較が求められます。そのため、明確な費用がわからない場合は、早めに問い合わせを行い、詳細な費用を把握しておきましょう。

外部ツールとの連携の有無

チャットボットを選定する際、外部ツールとの連携が可能かどうかも大切です。

チャットボットで得た情報を外部ツールに蓄積したい場合、希望するツールと連携できるかを事前に確認しましょう。

外部システムと連携することで、チャットボットの効果をより引き出せます。例えば、チャットボットが顧客データを収集し、そのデータをCRMシステムに自動的に送信することで、顧客情報の一元管理が可能になります。

また、LINE公式アカウントとチャットボットを連携することで、ユーザーとのコミュニケーションをよりスムーズに行えるでしょう。

このように、外部システムとの連携機能が充実しているチャットボットを選ぶことで、業務の効率化や顧客対応の品質の向上が可能です。

チャットボットの外部ツール連携の有無を確認する際は、具体的な利用シーンを想定し、必要な連携機能がすべて網羅されているかをチェックしておきましょう。

サポートの内容

チャットボットを導入する際は、サポート体制の比較もしておきましょう。

チャットボットの導入には、初期の動作設定やシナリオ作成、運用開始後の調整など、多くの準備と試行錯誤が必要になります。これらの課題を自社だけで解決するのは難しいため、有識者によるサポートが必要不可欠です。

そのため、セットアップや事前学習、シナリオ作成についてのサポート体制が整っているか、また継続的なカスタマイズやトラブル対応に迅速に対応してもらえるかを確認することで、安心してチャットボットの運用を進められます。サポート体制が整っている提供元を選び、スムーズな導入と運用が実現させましょう。

特に、専任のサポート担当者がいるかどうか、そしてレスポンスの速さについて確認することをおすすめします。チャットボットの営業担当者がサポートを兼任している場合、専任サポートに比べて対応が遅れる場合があるため、迅速で効果的なサポートを受けるために、専任のサポート担当者がいる提供元を選ぶことが望ましいです。

チャットボットのサポート体制の評価には、実際にお試し環境を利用して問い合わせを行い、レスポンスの速さや対応の質を確認することが有効といえるでしょう。特に、チャットボットを利用している際に発生する問題をスムーズに解決できるかどうかは、ストレスのないサービス利用において重要です。

本章では、チャットボットの比較ポイント・選び方を解説しました。次章では、当サイトがおすすめするチャットボット15製品を一覧比較表で紹介します。

【2024年9月最新】おすすめのチャットボット15製品を一覧比較表で紹介

本章では、当編集部がおすすめするチャットボット15製品の一覧比較表を確認しましょう。

この比較表では機能や費用、サポート内容などを一括で確認できます。そのため、時間のないチャットボット選定担当者の方でも、迅速かつ簡単に自社に合う可能性の高い製品を絞り込むことができます。

自社に合いそうなチャットボットを5～6つくらいまで絞り込み資料請求をして、営業担当の方に詳しい話を聞きながら選定することで、自社の業務を最適化できる製品を選べる可能性が高まるでしょう。

チャットボット	ChatPlus	PKSHA Chatbot	DECA カスタマーサポート	Service Cloud	Helpfeel	AGERUN	KARAKURI	Liny	BOTCHAN EFO Premium	sinclo	Freshservice	RICOH Chatbot Service	CB3	Alli LLM App Market	Freshdesk
資料請求リストに追加する							–		–	–
AI搭載	〇	〇	〇	〇	〇	–	〇	–	〇	〇	×	〇	〇	〇	×
機能	AI会話機能シナリオ設定レポート・データ分析 API連携	柔軟な対話シナリオ視認性の高いダッシュボード専門知識不要のメンテナンス独自辞書データ FAQ改善提案機能	24時間365日自動応対のチャットボット機能 FAQ自動生成有人チャット、タグ検索	ナレッジ管理生成AIによる返信インシデント管理	意図予測検索 FAQ自動生成 VOC分析	新規顧客獲得 CPAの抑制顧客LTVの最大化タグ設置による簡単導入	有人チャット連携	LINE公式アカウントの配信・運用・管理	入力支援機能チャットボット機能分析・最適化機能カスタマイズと運用支援連携機能	有人チャット一括ヒアリング離脱防止設定リアルタイムモニター	SaaS管理自動化社内問合せインシデント一元管理多言語対応30か国語以上	AI自動回答有人チャット多言語対応、改善提案	マルチコーパス対応学習データテンプレート	自動トレーニング機能有人チャット	問い合わせ自動タスク化 FAQ管理シナリオ自動化
費用	ミニマム：月額1,500円～ビジネスライト：月額9,800円～プレミアム：月額28,000円～ AIライト：月額50,000円～オートAI：月額80,000円～	–	–	月額3,000円～	–	–	–	–	–	月額10,000円~	月額2,800円~	月額18,000円~	月額75,000円~	月額100,000円～	月額2,700円~
外部ツールとの連携	LINE Microsoft Teams GoogleAnalytics Salesforce ChatGPT	Office365、RPA Salesforce	–	–	–	–	CRM	LINE	API、CSV、メール	CRM、ビジネスチャット、CMS	メール、Slack、電話フォーム	チャットツール、API ChatGPT、kitone	ChatGPT、LINE Microsoft Teams API	チャットツール	チャットツール
サポートの内容	チャット、電話メール、Web会議対面訪問	–	–	–	改善点の提案 FAQのドラフト生成機能	–	導入コンサルティング無料デモ、会話設計伴走型サポート	チャット	専任のカスタマーサクセスによる伴走	–	無料ワークショップ無料オンライン相談会無料ヘルプデスク	操作説明、運用説明改善提案	メール、電話操作方法レクチャー	–	無料相談会
無料トライアル	◯（10日間）	–	–	◯（30日間）	–	–	–	–	〇	◯（14日間）	◯（14日間）	◯（30日間）	◯（30日間）	◯（14日間）	◯（14日間）
設置可能場所	Webサイト、LINE	LINE Microsoft Teams Webサイトチャットツール	Webサイト、LINE Instagram	Web、モバイルアプリ	Webサイトスマホアプリ	–	Webサイト、アプリ	LINE	Webサイト	Webサイト	メール Microsoft Teams Slack	Webサイトビジネスチャット LINE	LINE Microsoft Teams Slack	Webサイト、Teams Slack、LINE	メール、LINE Slack、Teams
詳細	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ

次章では、各チャットボットについて、より具体的な情報を紹介していきます。気になっている製品について、より詳細な情報を確認しましょう。

AGERUN
AI搭載	–
機能	新規顧客獲得CPAの抑制、顧客LTVの最大化、タグ設置による簡単導入
費用	–
外部ツールとの連携	–
サポート内容	–
無料トライアル	–
設置可能場所	–

Liny
AI搭載	–
機能	LINE公式アカウントの配信・運用・管理
費用	–
外部ツールとの連携	LINE
サポート内容	チャット
無料トライアル	–
設置可能場所	LINE

その他のおすすめチャットボット3製品を紹介

CB3

CB3
AI搭載	〇
機能	マルチコーパス対応、学習データテンプレート
費用	月額75,000円~
外部ツールとの連携	ChatGPT、LINE、Microsoft Teams、API
サポート内容	メール、電話、操作方法レクチャー
無料トライアル	◯（30日間）
設置可能場所	LINE、Microsoft Teams、Slack

※出典：CB3公式サイト
※上記の情報は2024年9月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。

CB3のおすすめポイント

「マルチコーパス」対応により、幅広い領域の問い合わせを横断した自動回答を実現
多岐にわたる問い合わせに対応することで、顧客満足度が向上し、問い合わせ対応の効率も高まる
ChatGPTと連携し、得られた回答を参考として表示可能

CB3は、「マルチコーパス」対応により、幅広い領域の問い合わせを横断した自動回答を実現するチャットボットです。

CB3の導入によって、多岐にわたる問い合わせに対応することで、顧客満足度が向上し、問い合わせ対応の効率も高まるでしょう。

以上より、CB3は、多様な製品やサービスを提供する企業におすすめのチャットボットです。

CB3

NDIソリューションズ株式会社

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Alli LLM App Market

Alli LLM App Market
AI搭載	〇
機能	自動トレーニング機能、有人チャット
費用	月額100,000円～
外部ツールとの連携	チャットツール
サポート内容	–
無料トライアル	◯（14日間）
設置可能場所	Webサイト、Teams、Slack、LINE

※出典：Alli LLM App Market公式サイト
※上記の情報は2024年9月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。

Alli LLM App Marketのおすすめポイント

すぐに使える機能を揃え、生成AI活用の課題を解決
学習データテンプレートにより各書類を作成する手間と時間を削減できる
独自システムで複雑なドキュメントからも回答を生成

Alli LLM App Marketは、すぐに使える機能を揃え、生成AI活用の課題を解決するチャットボットです。

Alli LLM App Marketの導入によって、すぐにAIを活用したチャットボットを利用できるため、早い段階での業務効率化が実現します。

以上より、Alli LLM App Marketは、生成AIを導入したい企業や新しい技術を積極的に採用する企業におすすめのチャットボットです。

Alli

Allganize Japan株式会社

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Freshdesk

Freshdesk
AI搭載	×
機能	問い合わせ自動タスク化、FAQ管理、シナリオ自動化
費用	月額2,700円~
外部ツールとの連携	チャットツール
サポート内容	無料相談会
無料トライアル	◯（14日間）
設置可能場所	メール、LINE、Slack、Teams

※出典：Freshdesk公式サイト
※上記の情報は2024年9月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。

Freshdeskのおすすめポイント

導入実績50,000社以上、使いやすさ抜群のヘルプデスク・問い合わせ管理ツール
問い合わせを自動でタスク管理、対応品質の向上に貢献
マルチチャネルを一元管理し、管理工数を削減

Freshdeskは、問い合わせを自動でタスク管理し、対応品質の向上に貢献するチャットボットです。

Freshdeskの導入によって、対応の抜け漏れを防ぎ、品質の高い顧客対応が実現するでしょう。

以上より、Freshdeskは、多くの顧客対応が必要な企業やサポート業務が多い企業におすすめのチャットボットです。

Freshdesk

OrangeOne株式会社

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これまで当サイトがおすすめするチャットボットの詳細を紹介しました。それぞれの特徴を把握し、気になるチャットボットがあれば早速資料を取り寄せてみましょう。

まとめ

当記事では、そもそもチャットボットとは何かから、選び方、おすすめのチャットボットの比較まで幅広く記述しました。

自社に適したチャットボットを選ぶことで、業務効率化や属人業務の減少、顧客満足度の向上など、現在抱えている課題の解決ができ、結果的に売上の拡大にも貢献するでしょう。

そのため、本記事で紹介したメリットや機能、選び方を理解し、業務改善に役立つ最適なチャットボットを導入しましょう。

最後に現在資料請求が可能な、チャットボット一覧を紹介します。

資料請求可能なチャットボット一覧: Helpfeel

株式会社Helpfeel

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ChatPlus

チャットプラス株式会社

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RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

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AGERUN

株式会社ジェネレイズ

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PKSHA Chatbot

株式会社PKSHA Communication

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Freshservice

OrangeOne株式会社

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Freshdesk

OrangeOne株式会社

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DECAカスタマーサポート

株式会社ギブリー

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CB3

NDIソリューションズ株式会社

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Liny

ソーシャルデータバンク株式会社

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Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

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Alli

Allganize Japan株式会社

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この記事を書いた人

株式会社EXIDEA (HonNe編集部)

HonNeをはじめとした生活インフラ・重要購入品に関するメディアを運営する株式会社EXIDEA(HonNe編集部)が執筆をしています。HonNe編集部では、生活や仕事に関わる製品サービスを日々研究・利用し、本音でレビューしたコンテンツと比較ランキング・おすすめ品を紹介しています。

ChatPlus
AI搭載	〇
機能	AI会話機能、シナリオ設定、レポート・データ分析、API連携
費用	ミニマム：月額1,500円～、ビジネスライト：月額9,800円～プレミアム：月額28,000円～、AIライト：月額50,000円～オートAI：月額80,000円～
外部ツールとの連携	LINE、Microsoft Teams、GoogleAnalytics、Salesforce、ChatGPT
サポート内容	チャット、電話、メール、Web会議、対面訪問
無料トライアル	◯（10日間）
設置可能場所	Webサイト、LINE

PKSHA Chatbot
AI搭載	〇
機能	柔軟な対話シナリオ、視認性の高いダッシュボード専門知識不要のメンテナンス、独自辞書データ、FAQ改善提案機能
費用	–
外部ツールとの連携	Office365、RPA、Salesforce
サポート内容	–
無料トライアル	–
設置可能場所	LINE/Microsoft Teams、Webサイト、チャットツール

DECAカスタマーサポート
AI搭載	〇
機能	24時間365日自動応対のチャットボット機能、FAQ自動生成有人チャット、タグ検索
費用	–
外部ツールとの連携	–
サポート内容	–
無料トライアル	–
設置可能場所	Webサイト、LINE、Instagram

Service Cloud
AI搭載	〇
機能	ナレッジ管理、生成AIによる返信、インシデント管理
費用	月額3,000円～
外部ツールとの連携	–
サポート内容	–
無料トライアル	◯（30日間）
設置可能場所	Web、モバイルアプリ

Helpfeel
AI搭載	〇
機能	意図予測検索、FAQ自動生成、VOC分析
費用	–
外部ツールとの連携	–
サポート内容	改善点の提案、FAQのドラフト生成機能
無料トライアル	–
設置可能場所	Webサイト、スマホアプリ

BOTCHAN EFO Premium
AI搭載	〇
機能	入力支援機能、チャットボット機能、分析・最適化機能カスタマイズと運用支援、連携機能
費用	–
外部ツールとの連携	API、CSV、メール
サポート内容	専任のカスタマーサクセスによる伴走
無料トライアル	〇
設置可能場所	Webサイト

sinclo
AI搭載	〇
機能	有人チャット、一括ヒアリング、離脱防止設定リアルタイムモニター
費用	月額10,000円~
外部ツールとの連携	CRM、ビジネスチャット、CMS
サポート内容	–
無料トライアル	◯（14日間）
設置可能場所	Webサイト

Freshservice
AI搭載	×
機能	SaaS管理自動化、社内問合せ・インシデント一元管理多言語対応30か国語以上
費用	月額2,800円~
外部ツールとの連携	メール、Slack、電話、フォーム
サポート内容	無料ワークショップ、無料オンライン相談会、無料ヘルプデスク
無料トライアル	◯（14日間）
設置可能場所	メール、Microsoft Teams、Slack

RICOH Chatbot Service
AI搭載	〇
機能	AI自動回答、有人チャット、多言語対応、改善提案
費用	月額18,000円~
外部ツールとの連携	チャットツール、API、ChatGPT、kitone
サポート内容	操作説明、運用説明、改善提案
無料トライアル	◯（30日間）
設置可能場所	Webサイト、ビジネスチャット、LINE

チャットボットのおすすめ15製品を比較！選び方や種類別の特徴を解説【2024年最新】

チャットボットとは?搭載機能とできることも解説

主な種類を紹介

AI型チャットボット

シナリオ型チャットボット

導入するメリットとは

社内外の問い合わせ対応を効率化

顧客満足度や売り上げの向上が期待できる

チャットボットの比較ポイント・選び方

AI（人工知能）機能の有無

導入目的を確認して、自社に必要な機能があるか確認する

費用が予算とあっているか確認する

外部ツールとの連携の有無

サポートの内容

【2024年9月最新】おすすめのチャットボット15製品を一覧比較表で紹介

おすすめの顧客対応向けチャットボット7製品を比較

ChatPlus

PKSHA Chatbot

DECAカスタマーサポート

Service Cloud

Helpfeel

AGERUN

KARAKURI

おすすめのCRV改善向けチャットボット3製品を比較

Liny

BOTCHAN EFO Premium

sinclo

おすすめの社内問い合わせ向けチャットボット2製品を比較

Freshservice

RICOH Chatbot Service

その他のおすすめチャットボット3製品を紹介

CB3

Alli LLM App Market

Freshdesk

まとめ