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最終更新日：2024年9月10日

コールセンターシステムのおすすめ23製品を比較！選び方や導入メリットを解説【2024年最新】

当記事では、編集部がおすすめするコールセンターシステム23製品を比較して紹介します。

また、製品の種類、導入形態、連携できるツールなどを一括で確認できる、おすすめのコールセンターシステム23製品の一覧比較表を作成しました。これを見れば自社に合うであろう製品を簡単に絞り込めるでしょう。

一覧比較表を見る

また、記事内では、コールセンターシステムを導入するメリットや選び方も解説します。ぜひ最後までご覧ください。

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1 コールセンターシステムとは
2 導入するメリットを紹介
3 コールセンターシステムの選び方・比較ポイントを解説
4 【2024年9月】おすすめのコールセンターシステム23製品を一覧比較表で紹介
5 アウトバウンド・インバウンド兼用のおすすめコールセンターシステム15製品を比較
6 アウトバウンドに特化したおすすめのコールセンターシステムを比較
- 6.1 Comdesk Lead
- 6.2 楽天コネクト SmaCom
7 インバウンドに特化したおすすめのコールセンターシステムを比較
8 まとめ｜規模に合った製品を選び、効率よく運用しよう

コールセンターシステムとは

コールセンターシステムとは、企業が顧客と電話を通じてコミュニケーションを行う際に使用するサポートサービスです。

コールセンターシステムは、顧客情報の表示、問い合わせ履歴の管理、オペレーターへの着信振り分けなど、多岐にわたる機能を提供します。これにより、電話対応が効率化され、通信費の削減やオペレーターの負担軽減が期待できるでしょう。

コールセンターシステムの導入により、オペレーターの対応品質や応答率が向上し、結果として顧客満足度の向上も見込まれます。さらに、企業側からの顧客へのアプローチやマーケティングデータが管理でき、業務の効率化やサービス向上に貢献可能です。

ただし、コールセンターシステム導入には初期費用がかかる点や、運用前にオペレーターへの教育が必要な点に留意しましょう。それでも、適切に活用すればメリットをもたらします。電話対応業務に注力する企業にとって、コールセンターシステムは重要なツールといえるでしょう。

本章では、コールセンターシステムの基本情報を紹介しました。次章では導入メリットを紹介します。

導入するメリットを紹介

本章では、コールセンターシステムを導入する上で得られるメリットを紹介するので、参考にしてください。

オペレーターや管理者の業務負担を軽減できる

コールセンターシステムは、オペレーターや管理者の業務負担を軽減するためのさまざまな機能を提供します。

例えば、プレディクティブダイヤリング機能を使えば、顧客のデータベースから自動的に電話を発信可能です。これにより、オペレーターが一件ずつ手動で電話をかける手間が省け、業務の効率が向上します。

また、コールセンターシステムと他ツール連携によって顧客情報や応対記録の入力支援も可能です。手書きのメモを取る必要がなくなり、オペレーターの負担を軽減する効果が期待できます。

さらに、コールセンターシステムにはモニタリング機能やコール情報管理機能が搭載されており、複数のオペレーターの稼働状況や対応状況をリアルタイムで把握可能です。これにより、管理者の効率的なマネジメント業務をサポートします。

通信料や人件費を削減する

コールセンターシステムの導入は、通信料や人件費の削減につながります。

例えば、AIを活用したコールセンターシステムなら、オペレーターが対応する必要のない問い合わせや簡単なタスクの自動化が可能です。これにより、オペレーターの業務負担が軽減され、不要な人員を削減できます。

さらに、コールセンターシステムがコールの選別やルーティングを自動的に行うことで、効率的な人材配置が可能となり、人件費削減に寄与するでしょう。

通信費削減に関しては、コールセンターシステムの通話管理機能により通話が効率化され、通話時間が短縮し、その結果通信費が削減されます。他にも、顧客とのやり取りを迅速に処理できる機能を持つ製品を導入すれば、費用対効果に見合った通信費のコントロールが実現できるでしょう。

また、一部のコールセンターシステムでは、特定の通話料金プランを活用し、通信費の効果的な削減が可能です。

選定の際には、通信費を削減できる機能や人件費を削減できる機能が充実しているかを確認し、自社のコスト削減目標に合致するコールセンターシステムを選びましょう。

コールセンターでの顧客対応の品質向上が期待できる

コールセンターシステムの導入で、顧客対応品質の向上が期待できます。

まず、コールセンターシステムを利用すると、トークスクリプトやケースごとの解答例といったノウハウの共有が可能です。これにより、オペレーター全員が一貫した品質の対応を提供できるようになり、対応のばらつきを防げます。特に新規オペレーターにとっては、これらのノウハウの活用で、短期間で質の高い対応を実現できる点が魅力です。

さらに、コールセンターシステムは問い合わせを一元化する機能を持っており、すべての対応状況を見える化できます。これにより、対応漏れや重複対応を防ぎ、効率的な顧客対応が可能です。

さらに、顧客情報や問い合わせ履歴をコールセンターシステム上で管理して、顧客の過去の対応履歴や現在の状況を瞬時に把握することで、より的確な対応ができるようになるでしょう。

また、コールセンターシステムには蓄積されたデータを活用して、顧客のニーズやトレンドを分析する機能も備わっています。これにより、顧客の期待に応えるだけでなく、先回りしてニーズを満たす提案が可能です。例えば、過去の問い合わせデータを分析すれば、よくある質問や問題点を把握し、事前に対応策を用意できます。

このように、コールセンターシステムの導入は、顧客対応の品質を向上させるためのツールとなります。一貫性のある対応と効率的な業務管理により、顧客満足度を高め、企業の信頼性を向上可能です。

次章では、コールセンターシステムの選び方・比較ポイントを解説します。

コールセンターシステムの選び方・比較ポイントを解説

本章では、コールセンターシステムを導入する際の選び方や、比較すべきポイントを解説します。自社に合った製品を導入できるよう、ぜひご覧ください。

インバウンド型とアウトバウンド型で適切な種類を選択する

コールセンターシステムには、主にインバウンド型とアウトバウンド型の2種類があります。

インバウンド型は、顧客からの電話を受信し対応できるため、ユーザーサポートや問い合わせ対応に適しているコールセンターシステムです。

一方、アウトバウンド型は企業から顧客へ電話をかけるコールセンターシステムで、インサイドセールスやマーケティング活動に向いています。自社のニーズに合わせて、どちらのタイプを導入すべきか決定しましょう。

より具体的に説明すると、インバウンド型のコールセンターシステムは、受信業務の効率化を図ることに特化した機能を提供します。インバウンド型の主要な機能のひとつACD（自動呼分配）は、顧客からの電話を適切なオペレーターに自動的に振り分ける機能です。

また、自動音声対応や稼働状況のデータ分析、着信時に顧客情報を瞬時に表示する機能などが搭載されているコールセンターシステムが多く、これにより顧客対応の質とスピードの向上が期待できます。

一方、アウトバウンド型のコールセンターシステムは、企業側からの発信業務を効率化するための機能を備えており、オートコール機能やプレディクティブ発信機能で見込み客への効率的なコンタクトが可能です。

また、クリックトゥーコール機能を使用すれば、番号を入力する手間を省き、ワンクリックで発信できるため、オペレーターの負担軽減と発信効率の向上が期待できます。

このように、インバウンド型とアウトバウンド型のコールセンターシステムは、それぞれの特性に応じた機能の提供が可能です。自社の業務内容や目標に合わせた最適なコールセンターシステムの選択が大切でしょう。

導入形態をオンプレミス型とクラウド型から選ぶ

コールセンターシステムの導入形態には、オンプレミス型とクラウド型の2種類があります。

オンプレミス型は自社のサーバーにコールセンターシステムを導入する形態で、セキュリティやデータ管理を自社で行えるのがメリットです。このタイプは、自社に合わせた柔軟なカスタマイズが可能であり、業務内容に応じた詳細な設定ができます。しかし、専用機器の設置で高い初期費用・メンテナンスコストがかかるなど、コスト面での負担がデメリットです。

一方、クラウド型コールセンターシステムはインターネットを通じて提供されます。クラウド型のメリットは、低コストかつ短期間での導入が可能な点です。インターネット上にコールセンターシステムを設置するため、初期費用を抑えられ、すぐに使用開始できます。また、在宅勤務などのリモートワークに対応しやすいのが特徴です。

ただし、クラウド型はコールセンターシステムのカスタマイズ性に制限があり、柔軟に対応しにくいというデメリットがあります。また、既存のツールとの連携が難しい場合があるため、注意が必要です。

オンプレミス型とクラウド型、それぞれのコールセンターシステムのメリット・デメリットを理解して、企業の予算やニーズに応じてピッタリの導入形態を選びましょう。

他サービスとの連携が容易かどうか比較する

コールセンターシステムを選定する際、他のサービスやツールとの連携が容易かどうかは重要な比較ポイントです。連携がスムーズに行えるコールセンターシステムは、業務効率の向上と顧客満足度の向上に直結するといえるでしょう。

例えば、CRM（顧客関係管理）やCTI（コンピュータ電話統合）と連携できるコールセンターシステムを導入すれば、顧客情報や問い合わせ履歴を即座に確認でき、個々の顧客に対してよりパーソナライズされた対応ができます。

また、飲食店や病院などの予約受付ツールと連携できるコールセンターシステムなら、予約の取りこぼしを防ぎ、迅速かつ的確な対応が可能です。このように、既存の業務ツールと連携すると、顧客へのサービス提供が一層スムーズになります。

さらに、自社で利用しているメール管理ツールやチャットツールとコールセンターシステムを連携できれば、電話以外のチャネルでも顧客と円滑にコミュニケーションが取れて、業務の効率化とサービス品質の向上を図れるでしょう。

具体的な連携方法や連携可能なツールは、各コールセンターシステムによって異なるため、事前に仕様を確認してください。

自社の課題解決に必要な機能がそろっているか確かめる

コールセンターシステムの導入にあたり、自社の課題を明確にし、それを解決するための機能が揃っているかを確認しておきましょう。

必要な機能を確認するには、自社の課題の洗い出しが重要です。例えば、顧客対応の品質向上・業務効率の改善・コスト削減など、具体的な目標を設定します。この目標に基づいて、必要な機能をリストアップし、それを基にコールセンターシステムを比較・検討するのがおすすめです。

コールセンターシステムには、さまざまな機能が搭載されています。オムニチャネル対応（電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを一元管理する機能）や自動音声応答（IVR）、着信呼自動分配（ACD）、通話録音、プレディクティブコール、レポート機能などがその一例です。コールセンターシステムのこれらの機能は、顧客対応の品質を向上させ、業務効率を高める効果が期待できます。

しかし、すべての機能が必要というわけではありません。自社の業務に本当に必要な機能の見極めが大切です。例えば、小規模なであれば、1〜5回線の同時通話ができれば十分かもしれませんが、大規模な場合は、10回線以上に対応できるコールセンターシステムが求められます。

また、将来的な成長を見据え、コールセンターシステムが拡張可能かどうかを確認しておくのがおすすめです。カスタマイズや追加機能の導入が容易なコールセンターシステムであれば、長期的な視点でのコストパフォーマンスが向上します。

以上のように、自社の課題解決に必要な機能が揃っているかをしっかりと確認し、最適なコールセンターシステムを選定してください。

オペレーターが業務で使いやすいかどうか試してみる

コールセンターシステムを導入する際、オペレーターが実際に使いやすいかどうかです。

操作や設定に不安がある場合は、シンプルなUI（ユーザーインターフェース）を持つコールセンターシステムをおすすめします。多機能な製品は魅力的ですが、操作が複雑だとオペレーターにとって負担がかかり、業務効率が低下しがちなので要注意です。

コールセンターシステムの使いやすさを確認するには、デモ版や無料トライアル版の利用をおすすめします。実際にオペレーターに試してもらい、操作性や使い勝手を確認しましょう。

さらに、コールセンターシステム導入前に資料をダウンロードしたり、直接問い合わせたりといった、詳細な情報収集も大切です。これにより、機能や操作性への理解が深まり、自社に最適な製品を選定する際の判断材料となります。

オペレーターが使いやすいコールセンターシステムを導入できれば、オペレーターのストレスが軽減され、業務効率が向上するだけでなく、顧客満足度の向上にも繋がるでしょう。

本章では、コールセンターシステムの選び方を解説しました。次章では、上記の内容を踏まえて、おすすめなコールセンターシステムの製品情報を、一覧比較表にまとめて紹介します。

【2024年9月】おすすめのコールセンターシステム23製品を一覧比較表で紹介

本章では、当編集部がおすすめするコールセンターシステム23製品の一覧比較表を確認しましょう。

この比較表では種類、導入形態、連携できるツールなどを一括で確認できます。そのため、時間のないコールセンターシステム選定担当者の方でも、迅速かつ簡単に自社に合う可能性の高い製品を絞り込むことができます。

自社に合いそうなコールセンターシステムを5～6つくらいまで絞り込み資料請求をして、営業担当の方に詳しい話を聞きながら選定することで、自社の業務を最適化できる製品を選べる可能性が高まるでしょう。

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種類	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンドインバウンド兼用	アウトバウンド特化	アウトバウンド特化	インバウンド特化	インバウンド特化	インバウンド特化	インバウンド特化	インバウンド特化	インバウンド特化
導入形態	クラウド型	クラウド型とオンプレミス型を選択可能	クラウド型	クラウド型	クラウド型	クラウド型	クラウド型とオンプレミス型を選択可能	クラウド型	クラウド型	オンプレミス型	クラウド型	クラウド型とオンプレミス型を選択可能	クラウド型	クラウド型	クラウド型	クラウド型	クラウド型	クラウド型とオンプレミス型を選択可能	クラウド型	クラウド型	クラウド型とオンプレミス型を選択可能	クラウド型	クラウド型
連携できるツール	Salesforce、zendesk eセールスマネージャー Remix Cloud、kintone メールディーラー	Salesforce、kintone たまごリピートリピートPLUS あふれ呼対策アプリ	–	Slack	Salesforce Microsoft Teams Google CCAI Zendesk	–	LINE、SMS	Salesforce、kintone zendesk T-SQUAREｘ inspirX	kintone、Salesforce Hubspot、LINE	–	LINE、AmeyoJ Genesys Cloud CX BIZTEL	–	–	–	BIZTEL、INNOVERA CT-e1/SaaS MediaCalls BlueBean	Chat GPT、kintone Salesforce Hubspot	–	kintone、Salesforce sansan、FlexCRM slack	–	Callクレヨンどこでも入会.app	–	SMS、LINE SalesForce Zendesk、kintone	LINE WORKS LINE、sansan ホットプロファイル kintone
搭載機能	コールセンター管理稼働状況モニタリング統計レポートダッシュボード CRM連携（CTI連携/SFA MA連携）	PBX （外線や内線の発信等）フリーシーティングチャットサービス SMS送信 CMSによるモニターや統計	会話コーチング機能文字起こし要約機能感情分析通話内容の定量評価キーワードの自動認識	ナレッジ管理 lackとの連携インシデント管理一元化したプラットフォーム	AIによる顧客管理メール等のマルチチャネル対応自動でデータ集約	コンタクトセンターCRM ヘルプデスク支援 CTI連携、メール管理顧客管理システム	マルチチャネル対応マルチ業務対応キャンペーン管理統計レポート	受発信オペレーター管理アウトダイヤラー顧客情報管理	受発信管理 CRM管理、統計レポートリアルタイムモニタリングオートコール	キャンペーン管理リアルタイムモニターレポート作成	顧客管理統計レポートコンタクト管理、CRM	CRM、FAQ管理顧客情報管理	予約受付、予約管理シフト管理、顧客管理計測や分析	通話録音、CRM モニタリングメッセージ送受信	案件管理、CTI連携受発信履歴メールでの問い合わせ	オートコールレポート、SMS送信自動文字起こしモニタリング	FAQ、顧客データ管理自動音声応答システム自動通話配分リアルタイムレポート	ACD、CTI、IVR レポート、モニタリング	FAQの自動作成問い合わせ管理フォーム作成	サーバー管理オペレーター管理自動音声応答	顧客管理ナレッジ管理オペレータ評価チャットbot	ACD、IVR コールキューイングモニタリングレポート	電話対応改善応答管理顧客とのコミュニケーション分析レポート
価格	ライトプラン：初期費用200,000円＋月額利用料81,000円スタンダードプラン：初期費用450,000円～＋月額利用料140,000円～	要問合せ	初期費用0円月額利用料5,980円～	Syarter：月額3,000円 Professional：月額9,600円 Enterprise：月額19,800円 Unlimited：月額39,600円 Einstein 1 Service：月額60,000円	月額9,000～18,600円	要問合せ	要問合せ	初期費用： 300,000円月額利用料： 109,000円～	要問合せ	要問合せ	年間利用料： 10,000円月額利用料： 9,800～98,000円	要問合せ	月額22,000円～	要問合せ	要問合せ	月額6,000円～	月額580～7,980円～	フルクラウド型：月額53,500円～ハーフクラウド型：サーバライセンス 500,000円～オンプレミス型：サーバライセンス 500,000円～	要問合せ	初期導入設定費： 500,000円～月額費用 18,500円～	要問合せ	初期費用： 300,000円～月額サービス基本料金： 170,000円～	初期費用： 181,000円～月額費用： 31,000円～
詳細	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ	詳細へ

次章からは、各コールセンターシステムについて、より具体的な情報を紹介していきます。気になっている製品について、より詳細な情報を確認しましょう。

アウトバウンド・インバウンド兼用のおすすめコールセンターシステム15製品を比較

本章では、アウトバウンド・インバウンド兼用で利用できるコールセンターシステム15製品を紹介します。

BIZTEL コールセンター

BIZTEL コールセンター
種類	アウトバウンド・インバウンド兼用
導入形態	クラウド型
連携できるツール	Salesforce、zendesk、eセールスマネージャー Remix Cloud、kintone メールディーラー
搭載機能	コールセンター管理、稼働状況モニタリング、統計レポート、ダッシュボード CRM連携（CTI連携/SFA・MA連携）
価格	ライトプラン：初期費用200,000円＋月額利用料81,000円スタンダードプラン：初期費用450,000円～＋月額利用料140,000円～

※出典：BIZTEL コールセンター公式サイト
※上記の情報は2024年9月の情報です。
※情報が確認できなかったものは – としています。

BIZTEL コールセンターのおすすめポイント

7年連続シェアNo.1を達成し、導入実績が豊富
多彩な機能をクラウド型で提供し、さまざまな規模の事業に対応可能
独自開発の高品質なインフラと、24時間365日サポート体制で、安定的に運用できる

BIZTEL コールセンターは、多彩な機能をクラウド型で提供し、さまざまな規模の事業に対応可能です。

BIZTEL コールセンターの導入によって、導入・運用コストを抑えながらも高い柔軟性とスケーラビリティを実現し、業務効率を向上させられるでしょう。

以上より、BIZTEL コールセンターは、中小企業から大企業まで、幅広い規模の事業を展開している企業におすすめです。

BIZTELコールセンター

株式会社リンク

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コールセンターシステムのおすすめ23製品を比較！選び方や導入メリットを解説【2024年最新】

コールセンターシステムとは

導入するメリットを紹介

オペレーターや管理者の業務負担を軽減できる

通信料や人件費を削減する

コールセンターでの顧客対応の品質向上が期待できる

コールセンターシステムの選び方・比較ポイントを解説

インバウンド型とアウトバウンド型で適切な種類を選択する

導入形態をオンプレミス型とクラウド型から選ぶ

他サービスとの連携が容易かどうか比較する

自社の課題解決に必要な機能がそろっているか確かめる

オペレーターが業務で使いやすいかどうか試してみる

【2024年9月】おすすめのコールセンターシステム23製品を一覧比較表で紹介

アウトバウンド・インバウンド兼用のおすすめコールセンターシステム15製品を比較

BIZTEL コールセンター

InfiniTalk

MiiTel

Service Cloud

Genesys Cloud CX

FastHelp5

inspirX

Omnia LINK

SimpleConnect

SoftDialer

iXClouZ

FastSeries

ChoiceRESERVE

vphone+

楽テル

アウトバウンドに特化したおすすめのコールセンターシステムを比較

Comdesk Lead

楽天コネクト SmaCom

インバウンドに特化したおすすめのコールセンターシステムを比較

MediaCalls

Helpfeel

TIS CTI Cloud

eSmileCall

CT-e1/SaaS

カイクラ

まとめ｜規模に合った製品を選び、効率よく運用しよう