企業のホンネ

オンライン会議、動画視聴、ゲーム……今やインターネット環境は、生活に欠かせないインフラとなっています。そのなかでも通信速度の速さで高い評価を得ているのが、光回線サービス「NURO 光」。ソニーグループの技術力による高い安定性とお得な料金体系、充実した特典もポイントです。今回は、このNURO 光を手がけるソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社NURO事業部の大谷氏に、サービスの魅力や開発秘話を伺いました。通信サービスの乗り換えを検討中の方は、ぜひ参考にしてみてください。取材日：2024年12月19日高速でストレスフリーな光回線サービスNURO 光を立ち上げた背景について教えてください。弊社は30年ほど前からインターネットサービスを提供していますが、お客さまがインターネットに求めるものは「速さ・安さ・安定性」であり、いつの時代も変わりません。NURO 光を立ち上げた10年ほど前はまだ動画やゲームはオフラインで楽しむのが普通でしたが、これからもっとオンラインで楽しむコンテンツが増えると想定し、もっと高速なインターネットが必要と考えました。「世の中にあったらいいなと思うものは、自分たちで作る」というのはソニーグループのDNAでもあり、2013年にNURO 光をリリースしました。「NURO」という名前には、どのような思いが込められているのでしょうか。「NURO（ニューロ）」という名前は、情報伝達を司る神経細胞「ニューロン」に由来しています。無数のネットワークを張り巡らせ、人と人、さらには世界と世界を最速のスピードでつなぎ、コミュニケーションを加速させることで、革新的かつ快適な体験を提供していきたいという思いが込められています。技術的なポイントや強みとして、具体的にどのような点が挙げられますか？通信事業者は通常、サービスを提供する際、局舎に置く設備とお客さまの家に置くONU（ホームゲートウェイ）を使用するのですが、「世界で一番スピードが出せるものを」という思いから、日本では導入事例があまりなかったグローバル標準のGPONという通信規格設備を導入し、GPON規格のONUを独自開発しました。その結果、2013年当時、世界最速となる下り最大2Gbpsを実現し、2015年に10Gbps、2020年に20Gbpsと世界最速(当時)を更新し続けています。特に20ギガのサービスでは、通信局とONU間で上り下り最大概ね20Gbpsの速度を達成し、複数の端末で超高速回線を共有可能にしました。新規開発したONUには、最大速度概ね10Gbpsの有線LANポートを2つ、11ax（Wi-Fi6）に対応した最大速度概ね4.8Gbpsの無線LANを搭載しています。このように世界最速にこだわる理由は、通信技術で時代をリードし、多様なコンテンツやサービスの進化に対応していくためです。高速・大容量通信により、テレワークや動画視聴、オンラインゲームなどもストレスなく安定して利用でき、家庭内で複数のデバイスを同時接続した状態でも快適に通信できます。また、NURO 光が他社のサービスと異なる特徴として、ONUとWi-Fiルーターが一体化していることが挙げられます。一般的な通信サービスの場合、契約をしたあとに追加オプションでレンタルするか、市販のルーターを家電量販店で購入する必要がありますが、NURO 光は届いた機器を1台設置するだけでそのままWi-Fiを利用できます。インターネット利用量の増加に伴い、10ギガプランの需要が拡大ここ数年で市場やユーザーのニーズの変化について、気づかれた点はありますか？サービス開始から10年以上が経ち、インターネットを利用する機会は格段に増えました。特に新型コロナウィルス感染症の影響によりリモートワークやオンライン化が急速に普及し、自宅で家族が同時に動画視聴やストリーミング再生を行うことが一般的になり、高速インターネットは日常生活に欠かせない存在となっています。また、通信速度だけでなく、安定性へのニーズも高まっています。例えば、eスポーツでは一瞬の遅延が勝敗を左右し、オンライン会議では通信が途切れないことが求められます。こうした背景から、以前は主に2ギガのプランが選ばれていたところ、近年ではより多くのお客さまが10ギガのプランを選ぶようになってきました。価格差も500円程度なので、コストパフォーマンスの良さでも評価をいただいています。今後も、AIの普及や新しいコンテンツの登場に伴い、インターネットのトラフィック量は大幅に増えることが予想されます。そのような環境でもインターネットを快適にご利用いただけるようなサービスを提供していきたいと思います。生活シーンでの活用事例についてお聞かせいただけますか？サービス開始以来、通信速度と安定性を重視する多くのゲームユーザーに支持されており、オンラインプレイや最新ソフトのダウンロードにおいて、快適なゲーム体験を提供してきました。実際、プロeスポーツ選手や配信を行うストリーマーからは「インターネット回線は命綱」として高速回線をご評価いただいています。また、ソニーグループならではの取り組みとして、「PlayStation®5」を利用できるオプションサービス「PlayStation®5 for NURO」を提供しています。このサービスでは、NURO 光の高速通信とともに人気のPS5®をリーズナブルな月額料金で楽しむことができます。近年、ゲームコンテンツのリッチ化やオンラインコミュニケーションの普及が進む中、高速で安定した通信の重要性はこれまで以上に高まっています。NURO 光は高速通信を通じて、eスポーツをはじめ、ゲームやアニメなど、あらゆる“好きなこと”に熱狂できる人生を応援し続けてまいります。シンプルでわかりやすい料金設定の新マンションプランもスタート 引用：NURO光公式HPプラン設定においてこだわったポイントはありますか？月額基本料金の相場は、オプションを追加することで幅が出ることもありますが、およそ5,000円から7,000円くらいです。そのなかでも近年のサービスだと戸建ての場合は5,000円台前半、マンションはそれよりも1,000円くらい安いというのが一般的な認識かと思います。それを踏まえ、さらに踏み込んだ形で月額3,850円のマンションプランを2024年10月にリリースしました。このプランは、シンプルでわかりやすい料金設定で、契約期間の縛りがないうえに更新手続き不要です。また、Wi-Fiルーター一体型ONUやセキュリティ機能も含まれているので、これ一つで安心して利用できるサービスです。しかし、それだけでは一歩足りないと感じ、「お試し特典」をご用意しています。これは「速いとは聞くけど、自分の家でも本当に速いのかな…」と不安に感じるお客さまの声をもとに生まれた特典です。実際に使ってみて万が一ご満足いただけない場合には、ご利用開始月から2ヶ月目の末日までに解約いただくと、契約解除料や工事費の残債が無償になります。迷われている方も、ぜひ気軽にお試しいただければと思います。光回線は工事が必要になり、どうしても面倒に感じられたりネックになることが多いので、それを考慮した上でもお申し込みいただけるよう、そして「料金も速度も今よりも良くなる」と感じていただけるよう、料金やプランを設定しています。新マンションプランを契約された方々からは、どのような声が寄せられていますか？以前は「NURO光 for マンション」というサービスを提供しており、その際はマンションの総戸数に応じた料金設定を採用していました。 具体的には、39戸以下の場合は戸建てプランでの申し込み、40戸以上の場合はマンションプランでの申し込みになります。しかし、この仕組みは大変わかりにくく、「この建物に何戸あるのかわからない」「よくわからないから他社にしよう」といった声が上がっていました。そこで今回の新マンションプランでは、総戸数が2戸以上であれば一律マンションプランとして提供する形に改めました。39戸以下の物件の方からすると、これまで月額5,200円程度だったサービスが3,850円に引き下げられる形になり、大幅な値下げを実現できました。また、お試し特典も好評で、アンケートでお申し込みのきっかけを尋ねてみたところ、「お試しできる点が魅力だった」という回答が多く寄せられました。特典やサービスも利用者にとって大きな魅力の一つですよね。最近、特にここ2〜3か月は10ギガのサービスを提供する事業者が増え、通信領域におけるコモディティ化が急速に進んでいることを感じています。しかし、私たちは単なるスペックだけでなく、通信体験を全体的にご納得いただけることを目指しています。申し込みフローの利便性向上や、工事に関する不安を軽減できるよう、YouTube動画などのサポートコンテンツの充実化にも努めている状況です。また、長く安心して使っていただけるよう通信品質にも注力し、差別化のポイントを作っています。 引用：NURO光サポート動画一覧ページただ、これらの取り組みは実際に利用して初めて感じていただける部分でもあるので、まずは気軽にお申し込みいただけるよう、基本工事費実質無料をはじめとして、様々な特典・キャンペーンを用意しています。こういったプランやサービスを作るうえで意識していることはありますか？コモディティ化が進む中で「NURO 光を選んでいただくためのポイントは何か」というのは常に意識しており、お申し込みいただいた方にアンケートを実施したりしてお客さまの声に真摯に向き合っています。そこで、どのような用途で固定通信を利用しているのか、何をきっかけに申し込んだのかなど、お客さまのニーズや期待を把握し、サービスに生かしています。また、ソニーグループの一員として、ブランド力や信頼感において注目いただいているため、安心と納得を提供できるサービスづくりを心がけております。快適性をサポートするアプリや付帯サービスも通信速度や安定性を追求するうえで、どのような工夫をしていますか？近年、トラフィック量が急増しているので、昨年からネットワークの増強のために過去最大規模の設備投資を継続して実施しています。そして、増強工事が完了したエリアや今後の計画をホームページで随時公開し、お客さまに安心を届ける取り組みを行っています。今後は、お住まいの地域の設備増強の情報をスマートフォンアプリ「NURO 光 アプリ」でお知らせする機能を追加し、よりパーソナライズされた情報をお届けできるよう開発を進めています。また、 NUROのネットワーク網内にお客さまの環境を疑似的に再現することで、各家庭での実際の速度をモニタリングできるようにしています。これにより、当社でもリアルタイムで状況を把握し、通信速度が低下した場合に迅速に対応できるよう努めています。さらに、2023年4月にはプロeスポーツチーム「REJECT」とスポンサーシップ契約を締結しており、REJECT所属のメンバーにインターネット環境を提供し、プロ選手たちからのフィードバッグをもらうことで、さらなるサービス向上に取り組んでいます。そのほか、通信品質とサービス品質の向上を目的に社内横断組織「品質向上委員会」を発足し、全社一丸で取り組む体制を整えております。安全性やセキュリティ面で注力しているポイントはありますか？セキュリティ対策にも注力しているのですが、特にマンションプランには「NURO 光 Safe」というセキュリティオプションを標準で付帯しています。パソコンやスマートフォンなど最大7台までを保護できます。（戸建てプランは550円/月で提供しています）HonNe Awardで2冠を受賞した要因はどのような点だと思いますか？「通信速度満足度」と「コスパ満足度」の2部門で受賞できたことを大変光栄に思います。私たちは常に世の中の一歩先を見据え、世界最速を追求した技術開発とネットワークの増強工事を継続的に行ってきました。その結果、お客さまの快適なインターネットライフを支えることができたのであれば、これ以上の喜びはありません。2024年4月には福島県と山形県でも新たに10ギガサービスの提供を開始し、これにより全24都道府県で10ギガサービスが利用可能となりました。さらに、2024年10月には新マンションプランを開始し、対象エリアで10ギガの高速通信を利用できる環境を整えました。今後もソニーグループが提供する高速光回線サービスとして、お客さまの快適な未来の実現のために、より高速かつ大容量通信が可能な10ギガサービスのスタンダード化を推進してまいります。NURO光が目指す未来は、快適な通信体験現状の課題について教えてください。最近は、「通信体験」というキーワードを掲げ、申し込み手続きから利用中まで、一貫してお客さまにご満足いただけるサービスを目指しています。世界最速という点はリリース当初から取り組んできたことですが、高速通信から一歩進み、速度を維持しながらより快適で使いやすい、そんな通信体験の価値においてもNo.1になりたいという思いがあります。この課題に対し、どのような対策を検討していますか？通信体験は、大きく分けて「通信そのものに関連する体験」と「通信を通した体験」の2つに分類できます。「通信そのものに関連する体験」とは、お客さまがNURO 光を知り、申し込み、利用を開始し、通信を利用する日々の生活すべての過程を指します。この過程において、NURO 光にしてよかったと思っていただけるよう、あらゆる所に配慮するようにしています。「通信を通した体験」とは、NURO 光の回線を利用することで生まれるさまざまな感動体験を指します。例えば、ソニーグループの持つコンテンツとの連携により、ゲーム、音楽、映画などのエンターテインメントをよりリッチに楽しめるサービスを目指し、現在も協議を進めています。ぜひ、今後にもご期待ください。今後、ゲームや動画などの視聴がさらに増えていく中で、挑戦したいことはありますか？まだ具体例をお伝えできる状況にはないものの、現在多くの企画を進行中です。コロナ禍以降も通信量は年々増加しておりますし、4Kや8Kといった高解像映像の普及や音声データの高品質化に伴い、大容量通信が求められています。 かつて主流だったCD・DVDから、ダウンロード再生やストリーミング再生に移行している状況の中で、私たちは通信の快適性を追求し続ける必要性を強く感じています。6Gの開発も進んでいるようですが、6Gは無線通信技術であり光通信とは少し異なる領域です。将来、無線通信のみで日常の多くをカバーできる時代は来ると思いますが、光回線×Wi-Fiでモバイル通信が届きにくい自宅内の隅々までカバーしたり、光通信が持つ応答速度（遅延の少なさ）の優位性は依然として重要であり、生活に欠かせない技術だと感じています。ですので、光通信ならではの高品質を維持しつつ、さまざまな企画を通じて、より優れた通信体験を提供できるよう挑戦を続けてまいります。最後に、読者の方へメッセージをお願いします。NURO 光は、ソニーグループが創り出す感動体験を通信の面から支えるインフラとして、世界最速の通信速度を追求し、時代に先駆けた進化を続けています。「NURO 光にしておけば安心！」とお客さまに思っていただけるサービスを目指し、皆さまから寄せられた声をもとに日々アップデートや改善を重ねてきました。これらの取り組みが、今回のHonNe Award受賞につながったと考えています。「自分の地域でも快適に使えるか不安」という方のために、最大2か月お試し特典もご用意しておりますので、まずはNURO 光をお試しください！※2024年12月19日取材時の情報となります。最新の内容とは異なる場合がございます。 NURO光 公式サイトはこちら NURO光について解説している記事はこちら

今回は、「株式会社オプテージ」が提供する「eo光シンプルプラン」について紹介します。「料金プランが複雑で、どれが自分にとって最適なのかわからない......」「必要最低限の通信サービスが良いのに、不必要なオプションが多い......」「速くて安定した光通信を契約したい......」このようなお悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか？「eo光シンプルプラン」は関西エリアを中心に提供されている高速光回線で、料金プランがわかりやすく、初年度はキャンペーンで月/500円、キャンペーン終了後も月/5,500円と「シンプルさ」にこだわりぬいて設計されたサービスです。シンプルで使いやすいサービスの背景に隠された想い、そして「eo光シンプルプラン」の魅力や強みについて本記事では紹介していきます。取材日：2024年12月13日デジタル革命への挑戦！シンプルが未来を拓く「eo光シンプルプラン」の誕生 引用：eo光シンプルプラン公式HP『eo光シンプルプラン』の誕生の背景について教えてください。「eo光シンプルプラン」の誕生には、主に2つの重要な背景があります。まず、ブランディングの観点です。eoは関西エリアでインターネットサービスのトップシェアを誇るブランドで、2000年代初頭からインターネットサービスを提供しています。これまでもインターネット通信にかかる信頼性と安定性で高い評価を得てきましたが、先進性や革新性の面では競合他社に比べて印象が弱いと感じており、時代のニーズに合った新しいサービスを投入し、アクティブで先進的なブランドイメージをマーケット及び顧客に感じていただく必要性があると考えていました。もう一つの背景は、生活スタイルの大きな変化です。コロナ禍の2020年から2022年にかけて、社会のデジタル化が急速に進みました。リモートワークが一般化し、働き方や生活スタイル、価値観が劇的に変容したと思います。特にデジタル志向の高い顧客が増えていることを踏まえ、こうした新しい生活様式により適合するサービスプランの開発が必要だと判断し、こういった背景から顧客のニーズと時代の変化に対応する「eo光シンプルプラン」をリリースしました。なお、eoの既存プランは、お客様のあらゆるニーズに適合するために、インターネットに加えて電話やテレビ、さまざまなオプションを備えるなどフルスペックのサービス展開を行ってきましたが、新しい「eo光シンプルプラン」は、インターネットサービスのみに特化したプランとなっています。「eo光シンプルプラン」が提供しているプランの概要を教えてください。「eo光シンプルプラン」の設計は、顧客の負担をできるだけ軽減することに重点を置いています。「eo光シンプルプラン」は超高速10ギガ回線が最大一年間で500円/月と驚きの低価格を実現しています。2年目以降は5500円/月（既存プラン1ギガと同水準）となり、業界最安値クラスの低価格が続きます。さらに、初期費用に関しては原価を意識しながらも、他社との競争を考慮し設定しています。標準工事費は実質無料（平日のみ）を実現しました。※2年以内に解約された場合は、標準工事費の残債を一括でお支払いいただきます。他社からの乗り換えの際は他社違約金を合計最大60000円まで補填するサービスも提供しています。これにより、他社の契約に縛られている方でも、気軽に乗り換えを選べるようになっています。 また、一般的な光回線で見られる長期利用割引契約（2年や3年契約） はなく、最低利用期間・解約違約金も設定していません。お客さまに対してより柔軟で自由な選択肢を提供しているのです。この低価格を実現するための理由の一つは、申し込みをWeb限定にすることで、コストを抑えたことです。また、サポートはチャットやメールなど、オンラインで対応することで運営コストを削減し、よりシンプルで効率的なサービスを提供しています。 デジタル架け橋世代を取り込め！ eoの新たな挑戦と戦略通信料金を抑えながら、サービスの品質を維持する秘訣は何ですか？インターネットが生活に不可欠なインフラとなった今、弊社が特に注力してきたのは、通信の品質、速度、安定性、適正な価格、そして信頼性の高いサポートです。RBB TODAYやオリコンなどの第三者評価機関からも、総合満足度、サポート、ネットの安定性において高い評価を得てきました。これらの通信品質は、弊社にとって絶対に譲れない基本的な価値であり、今後も維持し続けなければならないものになります。一方、新しい「eo光シンプルプラン」では、この基本的な品質を保ちながら、さらに踏み込んだ価値提供を目指しました。特に注目して頂きたいのが、コストパフォーマンスです。初年度は月額500円のキャンペーン価格で、2年目以降も5,500円と固定価格を実現しました。この価格帯を可能にしたのは、申し込みチャネルとサポート方法の徹底的な簡素化です。従来は、ウェブ、電話、量販店、訪問販売など多様だった申し込みチャネルを、ウェブのみに限定しています。さらに、サポートも、ウェブメールとチャットのみとし、コールセンターでの対応を最小限に抑えました。デジタルリテラシーが高く、自力で問題解決できる顧客層を想定し、サービスを設計しています。その結果、サービス原価を大幅に抑えながら、通信品質は妥協することなく、競争力のある価格を実現したのです。主な利用者層について、教えてください。eoのインターネットサービスは、ADSLから光回線に乗り換えた世代（X世代）がボリュームゾーンでした。しかし、事業の成長を考えると、「デジタル化が生活に深く根付いている世代（Y世代）以下」の獲得が極めて重要な戦略となっています。 デジタルネイティブではないものの、ソーシャルメディアやデジタル技術を日常的に活用する世代を重要なターゲットと位置づけています。新規の顧客を取り込むために注力しているポイントは何ですか？先述した通り、「eo光シンプルプラン」においては、競争力のあるプライシングが挙げられると考えます。1年目が月額ワンコイン（500円）で高速10Ｇが利用可能なこと、また2年目以降も競合他社と十分に競争できる最安水準に設定したことにより、新規申込の障壁を下げることができたのではないかと考えています。また、プロモーションで注力しているのは、デジタルに親和性の高いY世代を中心に、デジタルマーケティングを軸とした展開です。ソーシャルメディアなどが生活に深く根付いている世代を念頭に、そのようなメディアとの接点を重視しています。従来のマーケティング手法から脱却し、デジタルネイティブ世代の特性や行動様式に合わせた、柔軟なマーケティング戦略を目指しています。変化し続ける企業、変革の岐路ーブランドの未来を賭けて現状抱えている課題は何でしょうか？インターネットの固定通信市場は、NURO、楽天、NTTドコモ、ソフトバンクなど、様々なプレイヤーが存在しており、特に、NTTの回線を利用する光コラボ事業者の台頭が著しく、競争は激化の一途をたどっています。市場が飽和状態にある中、プレイヤーは増え続けており、プロダクト、価格、通信品質における差別化が極めて難しくなっているなかで、新たな戦略が求められています。最大の課題は、ブランディングの革新であると私は考えており、現状、弊社は中高年向けのイメージが強く、若い世代からは革新性に欠けると見られています。そのため、新しいプロダクトの投入や、常に時代にあわせて変化し続ける企業というメッセージを発信し続けることが、今後の成長を左右する重要なポイントだと考えています。ユーザーからの印象に残っているエピソードはありますか？「eo光シンプルプラン」は、2024年10月に開始されたばかりの新しいプランであることから、現在は、まだお客様の声を本格的に収集している段階にあります。初期の断片的な反応では、シンプルなプランであっても、これまでと変わらない高い通信品質がeoの強みであることが確認されつつあります。eo光が提供するのは価格以上の価値。お客様の生活に寄り添うインターネット通信サービスを目指して今後挑戦して行きたいことは何でしょうか？eoは、これまで5ギガや10ギガのサービスを関西で最初にリリースするなど、常に新しいことに挑戦し、先駆的な取り組みを続けてきました。トップシェアを獲得したポジションだからこそ、今後も成長を実現するためにイノベーションの重要性を強く認識しています。成熟した通信市場において、今後の成長にかかっているのは、常に変化し続ける顧客のニーズと生活スタイルへの柔軟な対応です。競合他社との競争は、単なる価格や技術の競争ではなく、いかに先進性と革新性を示し続けられるかが鍵になると私は考えます。eoの挑戦は、マーケットの変化を敏感に捉え、それに応じて自らも変革し続けることです。顧客の多様化する価値観に寄り添いながら、「成長し続けるブランドである」というメッセージを、具体的な製品やサービスを通じて発信し続けることが、今後の戦略の核心となります。これは単なる事業戦略ではなく、常に進化し、顧客とともに成長し続ける企業文化そのものを意味しています。変化を恐れず、市場のニーズに応え続ける姿勢が、eoの未来を切り開く原動力です。最後に、読者の皆様にメッセージをお願いします。お客様が最初に注目するのは、料金という価格の部分でしょう。競争力のある料金は確かに重要な訴求ポイントです。しかし、私たちの事業の根幹は単に安さを追求することではありません。低価格以上に、お客様の生活に寄り添い、真に価値のあるサービスを提供することに全力を注いでいます。世の中にある商品の中には、複雑な申し込み条件が組み込まれていて、結果的にユーザーファーストなプランになってない商品も存在します。一方、私たちのシンプルプランは、期間限定のキャンペーンや複雑な条件はなく、いつでも同じ安心の料金でお申し込みいただけます。私たちは、単なる通信事業者ではなく、お客様の生活をより豊かにするパートナーでありたいという気持ちから、価格の魅力と、お客様への真心のこもったサービス、この両軸で事業を展開しています。これらは自信を持っておすすめできる特徴です。関西でインターネット通信をお探しの方に、私たちは自信を持って言えます。eo光シンプルプランを選択していただければ、間違いなく満足いただけます。お客様に損をさせることは絶対にありません。インターネット選びにお悩みの方は、私たちのサービスをぜひご検討ください。 eo光 公式サイトはこちら eo光のシンプルプランの解説記事を読む