HDD(ハードディスク)復旧業者との5つの消費者トラブルとおすすめの予防策

データ復旧業者には、技術に見合わない誇大広告や、不適切な高額費用の請求などを行う悪質な業者が存在します。一部の悪質業者により、健全なサービスを含む、データ復旧業界全体のイメージが悪化しているのが現状です。

実際、HDD・SSDが故障して復旧サービスを調べたものの、悪い情報ばかり出てくるため利用を戸惑う方は多くいます。トラブルのないデータ復旧を行うため、利用者は事前に悪質業者の特徴や、トラブル時の対処方法を知ることが大切です。

そこで今回は、データ復旧の代表的な消費者トラブルや悪質業者を避ける方法、トラブル発生時の対応方法を紹介します。



※前提として、HDD(ハードディスク)の電源を切れば、基本的に故障は悪化しません。故障時も焦らず、当記事を参考に、正しい知識でデータ復旧業者をお選びください！

データ復旧・復元の5つの代表的な消費者トラブルを紹介

データ復旧の業界は消費者の利用頻度が多くない業界なため、口コミや信頼できる情報が集まりづらいです。

こうした背景による消費者との知識差を利用し、強引な営業を行う悪質なデータ復旧業者が存在します。一方、悪質サービスはごく一部であるため、復旧における消費者トラブルには共通点も多いです。

よって、トラブルの代表例を把握しておけば、トラブル発生時に迅速な対応ができます。以下、サービス利用前に知りたい5つの代表的な消費者トラブルを紹介するので、ご参照ください。

格安業者の高額値上げ・希望データがない場合の作業料金の請求トラブル

データ復旧における消費者トラブルで特に多いのが、高額料金の請求トラブルです。知識の差や故障時の心理状態などを利用し、高額な料金での契約を迫る悪疾業者も存在します。



不必要な料金を支払わないためにも、焦ってサービスを契約せず、複数社で費用の見積りを行うのがおすすめです。健全なデータ復旧業者は、ハードディスクの初期診断を無料で行っています。

ハードディスクを分解しない・電源を入れない限り、故障が悪化することは原則ありません。評判ある複数の業者で相談を行い、不自然な程料金が高い業者や、復旧を急かすような業者は利用しないのがおすすめです。

ハードディスクの分解や技術力の不足が原因のHDD故障悪化トラブル

データ復元の失敗に加え、サービス業者がHDDの故障を悪化させるトラブルがあります。データ復旧は一発勝負なので、技術の低いサービスを一度でも利用するのは危険です。

HDDの故障が悪化すると、データ復元ができなくなる・正常なデータに破損が広がる・復旧にさらに高い費用がかかる等の場合を招きます。以下で紹介する故障悪化を防ぐポイントを参考に、技術あるサービス業者を選んでください。



なお、故障悪化を防ぐためにも、データ復旧業者は金額よりも技術を最優先して選ぶことをおすすめします。中でも、以下のように客観的かつ根拠が明確な情報にご注目ください。



一方で、データ復旧率は数値の根拠や客観性に欠けるため、信用しすぎないことが大切です。

技術者の管理やセキュリティの欠陥によるHDDの情報漏洩トラブル

データ復旧では、サービス業者に個人情報が入ったHDDを預ける必要があります。セキュリティ体制が弱い業者にデータ復旧を依頼すると、HDDの情報漏洩トラブルを招く可能性があるため注意です。

国内のデータ復旧業界で事例はない一方、個人情報を取り扱うサービスで、データの持ち出しや転売が行われた事例は多いです。同様のデータ取扱いサービスの事例を踏まえると、データ復旧サービスでも情報漏洩リスクはあります。

情報漏洩トラブルを防ぐため、データ復旧ではセキュリティ水準が高いサービス業者を利用しましょう。中でも、以下のように客観的かつ明確なセキュリティ体制を持つデータ復旧業者はおすすめです。



また、データ復旧業者の中には、情報保護の知識がない方が、HDDの診断や利用者との連絡等の一部業務を行う場合もあります。情報漏洩トラブルを避けたい方は、初期診断からHDD預かり、データ復旧までを一貫して技術者が行うサービスの利用がおすすめです。

データ復旧の前後で発生する見積り金額の水増し請求トラブル

契約が終わりデータ復旧が完了した後に、見積り時の金額よりも高い料金が請求されるトラブルにも注意です。

水増しトラブルを防ぐため、まずは消費者側の認識ミスを減らしましょう。例えば、健全なデータ復旧業者でも、スマホやRAID等の一部のHDD復旧や、出張・緊急サービスの利用時は追加料金が発生する場合があります。



以下を参考に、データ復旧前後で料金が変わる可能性は、利用者から積極的に明確にしていきましょう。



なお、水増し防止のため、見積もり後の料金の増額をしないと宣言するHDDデータ復旧業者の利用がおすすめです。値上げの有無は、復旧サービス公式サイトの料金表にて確認できる場合が多いので、事前にご参照ください。

前払い金の返金・預けたハードディスクの返却を拒否されるトラブル

データ復旧の返金やハードディスクの返却におけるトラブルも発生します。この消費者トラブルは、特に個人事業や小規模のデータ復旧業者など、資金力が小さい会社の利用時に注意です。

まず、規模の小さい業者には、作業コストや技術費用などを事前に得るため、復旧前に一定金額を預かる前金制を採用する業者がいます。データ復元に失敗した場合、支払った料金の一部・または全額が返金されないリスクが大きいです。

また、返却のトラブルでは、料金の支払いやサービスの契約をしないとハードディスクを返さないと言われるケースが代表的です。加えて、小規模のデータ復旧業者の倒産によりHDDの持ち逃げ被害に遭う事例もあります。

返金・HDD返却に関する消費者トラブルを避けるため、以下に注意してデータ復旧業者を選ぶことが大切です。



その他、万が一トラブルに遭遇した場合のため、警察や消費者センターに問い合わせる方法を知っておくことも大切です。当記事では、トラブル発生時の対応も後述するので、ぜひご参照ください。

悪質なHDD復旧業者との消費者トラブルを回避する3つのポイント

以上、HDDデータ復旧のサービス業者における代表的なトラブルを紹介しました。ここから、悪徳業者を避けるために確認したいポイントを解説します。

結論、消費者トラブルを避けるためには、正しい知識を持った上で、料金・技術・評判を明確に把握できるデータ復旧業者を選ぶことが重要です。これらの情報は、主に以下で確認できます

データ復元の正しい情報・知識を元に悪質業者を判断する

消費者トラブルを避けるには、事前に利用者が正しい知識をつけることが特に大切です。データ復旧の実態を知ることで、誇大広告や強引な営業に騙される可能性を減らせます。

なお、データ復旧業者は業界の規模が大きくないため、事前に抑えておきたい情報も共通しています。



最低限、上記を抑えれば、WEB広告での怪しい業者と健全な業者の判別ができます。加えて、初期診断時にHDDを解体される、見積り時に契約を急かされる等、対面でのサービス利用時の消費者トラブルの多くを避けることが可能です。

なお、データ復旧の情報を得る際は、日本データ復旧協会(DRAJ)を参照するのがおすすめ。DRAJは、データ復旧業界の健全化を理念に活動する、10社のデータ復旧業者が加盟する団体です。DRAJの詳細は、こちらをご覧ください。

利用者の口コミ・評判を元に悪質業者を判断する

データ復旧業者のリアルな特徴を知りたい場合、実際のサービス利用者の口コミ・評判を参考にするのがおすすめです。基本、データ復旧業者のWEBサイトには、業者にとって有利な情報しか記載されません。

口コミは利用者の生の声・体験談なため、業者側に不利な情報や、逆にサービス業者も認識していない強みを知れる場合があります。消費者トラブルを避けたい場合、以下のような業者は利用しないのが安全です。





上記を踏まえ、データ復旧業者の口コミ・評判は、サービスの質を測る評価基準の1つとしてご確認ください。

電話相談やHDD初期診断を元に悪質業者を判断する

電話相談や初期診断時の対応の丁寧さも、悪質業者や消費者トラブルを避けるために要チェックです。前述の通り、ネットの情報と実際のデータ復旧業者の質は全く異なる場合があります。

技術者の知識レベルや、対応のスムーズさ等を体験できるため、電話相談や初期診断など一部サービスを実際に利用するのはおすすめです。成果報酬制のデータ復旧業者を選べば、相談から初期診断、見積りまでは無料なので気軽に利用できます。

無料サービスの利用時から、自社サービスへの契約より、お客様のデータを最優先できる業者が理想です。逆に、過度に不安を煽ったり、契約を焦らせたりするデータ復旧業者は注意しましょう。

悪徳業者の被害に合った際の3つの相談機関

悪徳なデータ復旧業者とのトラブル発生時は、冷静さを保った上で、専門機関への相談をおすすめします。データ復旧での消費者トラブルの相談が可能な機関は、主に以下3つです。



上記の相談先を解説する前に、トラブル発生時のNG対応を紹介します。法律違反となり罰金刑などを課せられないためにも必見です。

トラブル発生時のNG対応とは？口コミ・評判の活用方法に要注意

結論、トラブル発生時に、SNSや口コミ掲示板を利用して業者の誹謗中傷をすることはNGです。SNSや口コミ掲示板は拡散性が強いため、誹謗中傷は業者の評判に直結します。

その分、不当な口コミと判断された場合は法的問題にも繋がりやすいです。本来は被害者であるにも関わらず、データ復旧業者から逆提訴として裁判で訴えられる可能性があるため注意しましょう。

以下で、データ復旧業者とのトラブル時に利用できる3つの機関を紹介するので、冷静さを保ち正しい対応を取りましょう。

トラブル時の対応1：国民生活センター・消費者生活センターに相談する

データ復旧の消費者トラブルを幅広く相談したい場合、国民生活センター・消費者生活センターの利用がおすすめです。国民生活センター・消費者生活センターでは、消費生活アドバイザー等の有資格者が、以下のような消費者トラブルの相談に対応します。



国民生活センターは国が、消費者生活センターは地方自治体が運営するサービスです。公的なサービスによるトラブルの相談や交渉のサポートを受けられるため、他の相談サービスと比較して信頼性が高いと言えます。

また国民生活センター・消費者生活センターは、サービスの利便性も高いです。188に電話すれば総合窓口を利用でき、国民生活センターは土日祝も利用できます。一定の信頼性や利便性がある相談窓口なら、当サービスをご検討ください。

国民生活センター・消費者生活センターの相談窓口一覧

トラブル時の対応2：警察に「9110」で相談する

データ復旧に関する消費者トラブルは、警察に相談することも可能です。前述の国民生活センター・消費者生活センターと連携し、悪徳商法などのトラブルの相談や業者の検挙などを行います。

なお、データ復旧のトラブルを警察に相談する場合、電話番号は「110」ではなく「9110」を利用しましょう。110番は生命や身体に関わるトラブルの通報も含まれます。緊急の消費者トラブルでない限り、他のトラブルとの混雑を配慮した相談が大切です。

トラブル時の対応3：日本司法支援センター(法テラス)等の法的機関を利用する

国が設立した公的機関「日本司法支援センター(法テラス)」の利用もおすすめです。法テラスは、法律関係のトラブル相談に対応し、以下のようなサービスを提供します。



法テラスでは、訴訟や弁護士への依頼にかかる費用を、無料・安い料金で行える点がメリットです。収入や勝訴見込み等が一定の条件を満たせば、法的トラブルの無料相談や、弁護士・司法書士への相談費用の立替えができます。

その他、法テラスは全国に相談事務所がある上、メール・電話での相談も可能です。よって、近くに弁護士事務所がない地方にお住まいの方でも、データ復旧の消費者トラブルの相談が行えます。

法テラス相談窓口一覧

有名なHDDデータ復旧・復元業者の実態を調査

ここまで、HDDデータ復旧で発生する5つの消費者トラブルや、トラブルの回避方法、対処方法を紹介しました。最後に、広告などで多く見られるデータ復旧業者の実態を調査したので紹介します。

復旧サービスの売上14年連続No.1のデジタルデータリカバリーの実態

デジタルデータリカバリーは、相談件数が36万件を超える、国内で特に有名なデータ復旧業者です。大学や官公庁などへの復旧実績も多いため、高度なデータ復旧技術があると推測できます。


デメリットとして、当業者は料金システムが成果報酬制ではないため、HDDの復旧結果に関わらず作業費用が必要です。加えて、Googleの口コミ739件の評価が★5中平均3.3と、一定数悪い評判を確認できました。

ただ、データ復旧の設備や技術者は充実している点は事実なので、上記のデメリットや、実際の口コミを確認した上での利用がおすすめです。

国内で特に大規模な設備を保有するデータ復旧業者 デジタルデータリカバリー
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当業者の詳細は、デジタルデータリカバリーの紹介記事をご覧ください。

全HDDの故障を定額料金でデータ復旧するPCエコサービスの実態

症状・種類を問わず、全てのHDDデータ復旧を一律料金かつ業界最安値レベルで対応するPCエコサービス。固定料金のため料金値上げの不安がない上、データ復旧技術も高いと評判があります。

依頼実績は30,000件を超え、サービス利用者の口コミ・評判も好評です。例えば、Googleの口コミは373件の評価の平均が★5中★4.7と、高い満足度があります。


注意点として、当業者のデータ復旧以外の料金には、送料と復旧先HDD(4.7GB以下は無料)等に費用がかかります。また、ハードディスクの解体が必要な重度の物理障害は、PCエコサービスで対応できない場合があるため注意です。

ただ、PCエコサービスで対応できる症状なら、他業者と比較してとても安い費用で復旧できる可能性があります。よって、無料のHDD初期診断を利用し、データ復旧の可否を一度確かめるのがおすすめです。

高技術なデータ復旧を一律43,780円で PCエコサービス
公式サイトを見る

当業者の詳細は、PCエコサービスの紹介記事をご覧ください。

対応の丁寧さと復旧の早さから高い満足度を誇るLIVEDATAの実態

利用者に寄り添った丁寧なデータ復旧対応を行うLIVEDATA。電話で料金見積りができる・見積もり後の値上げなし・無理に自社復旧サービスを勧めない等、不安のないサービス対応を徹底しています。

真面目なサービス提供の姿勢から、LIVEDATAの利用者アンケートでは94.8%と高い満足度を記録。お客様の評判も良いため、質の高く健全なデータ復旧業者と言えます。


デメリットとして、安い料金が強みの業者と比較して、LIVEDATAのデータ復旧の料金相場は少し高い傾向にあります。安くデータ復旧したい方は、公式サイトの料金表を確認し、適宜料金の相談をしてみましょう。

ただLIVEDATAは、技術・スピード・対応の丁寧さ等、総合的なサービスの質が高い業者です。よって、曖昧な説明や技術不足による消費者トラブルを避けたい方に適した業者と言えます。

利用者に寄り添った良質なサービス対応が魅力 LIVEDATA公式サイトを見る

当業者の詳細は、LIVEDATAの紹介記事をご覧ください。

日本データ復旧協会の常任理事企業アドバンスデザインの実態

日本で最初の専門業者として、1995年からデータ復旧を行うアドバンスデザイン。充実したノウハウ・実績を持つ当業者では、パソコンからスマホ、大規模サーバまで、高い技術でのデータ復旧を行います。

またアドバンスデザインは、業界の健全化を理念に活動し、10社以上の企業が加盟する「日本データ復旧協会(DRAJ)」の常任理事企業です。誇大広告や作業費の請求などの防止を啓発する企業なため、自社のトラブル管理も万全だと推測できます。


デメリットとして、スマホのHDD初期診断を行う場合、診断費用として別途55,000円(税込)の費用がかかります。スマホ復元に対応できる希少な業者ですが、復旧料金も110,000円~と相場と比較して高いです。

ただ、スマホ以外のデータ復旧料金は完全成果報酬で、初期診断でも高度な技術者による正確な診断を期待できます。DRAJの常任理事企業である点も踏まえると、トラブルを抑えつつ、業者の技術にこだわる方におすすめです。

トラブル防止を啓発する
日本データ復旧協会の常任理事企業 アドバンスデザイン
公式サイトを見る

当業者の詳細は、アドバンスデザインの紹介記事をご覧ください。

HDDデータ復元の消費者トラブルの情報まとめ

当記事では、HDDデータ復旧業者を利用する時に起こる代表的な消費者トラブルを解説しました。以下は、当記事で紹介した、HDDデータ復旧の消費者トラブル回避・対応で大切なポイントのまとめです。



水没による故障でない限り、ハードディスクは電源を切っておけば、故障が悪化することは基本的にありません。冷静さを失った消費者に付け込む悪徳業者を回避するため、HDD故障時も冷静さを保ち、正しい知識でデータ復旧業者を選ぶことが大切です。



以上、当記事が、あなたが自信をもってデータ復旧業者を利用できるきっかけとなれば幸いです！なお、データ復旧での料金トラブルに関する詳しい情報として、以下もあわせてご覧ください。

データ復旧の料金相場や
低価格で復旧する方法を紹介

Q&A よくある質問

HDDのデータ復旧・復元にかかる料金はなぜこんなに高いの？

データ復旧の料金はHDDの種類や容量、故障の内容などで決まります。特に、以下のような場合はHDDのデータ復旧にかかる料金が高くなります。



相場料金が明確にしにくい分、実際のデータ復旧の見積り時の金額を高いと感じる方は多いです。一方、消費者の知識の差に付け込み、必要以上の料金を請求する悪質業者もいるため注意しましょう。

データ復旧率とはどういう数値を表すの？

基本、データ復旧率は「データ復旧の成功件数／データ復旧の依頼件数」で算出されます。ただデータ復旧率は、消費者が数値の根拠を判断しにくい曖昧な情報です。

実際、1つでもデータ復旧できたら成功事例に入れる・確実に復旧できるHDDのみ依頼を受ける等、工夫すればデータ復旧率は高確率にできます。90%以上など高すぎる復旧率を掲示し消費者トラブルになる事例も多いため注意です。