MAとは、Marketing Automation＝マーケティングオートメーションの略で、訳すると「営業の自動化」です。マーケティングオートメーションには機能が2つあり、顧客の自動育成と、見込み度の高い顧客を抽出をします。顧客数が数十数、数百であろうと、MAツール1つで、全ての顧客に営業できるのです。対面営業がしずらくなった昨今、マーケティングオートメーションは非常に重要性を増してきています。在宅勤務やテレワークをしながらも、従来と同等、あるいはそれ以上営業効率を生み出します。

MAツール、SFAツール、CRMツール、何が違う？

MAツール、SFAツール、CRMツールは、同列に取り上げられることがありますが、役割は明確に違います。 MAツールは、リードの獲得から、顧客の育成と、見込み度の高い顧客の抽出するのが役割です。主にマーケティング担当者が使います。 SFAツールは、見込み客と商談する機会を増やし、受注率を高めるツールです。商談の機会を生み出し、商談中のパイプライン管理なども行います。主に営業担当者が使います。 CRMツールは、顧客が商品を購入したその後、信頼関係構築に役立つツールです。顧客満足度向上に寄与します。主にマーケティング担当者が活用します。

BtoB、BtoC向けで機能が違うの？

MAツールには、BtoB向けとBtoC向けの2種類があり、どちらにも対応したハイスペックなMAツールも開発されています。 BtoBの取引は高額です。当然、意思決定までに時間がかかります。そこでBtoB向けのMAツールは、時間をかけて顧客を育成する考えがベースになります。反対に、BtoCは顧客の育成の考えはあるものの、それよりも「大量のユーザーにどうやって自動でマーケティングを仕向けるか」を重視している傾向があります。 BtoBとBtoCで登録できるリード数（顧客数）にも違いがあり、料金も大きく異なります。ビジネス形態にあわせたMAツールを選びましょう。

MAツールの機能・メリットを教えて

MAツールでできること、機能・メリットは次の3つです。 - 顧客の数、状況が見える化され、人脈が資産になる - 顧客の教育を自動化でき、営業効率があがる - 見込み度合いの高い顧客がわかり、案件・商談に繋がりやすくなる

MAツールにもデメリットはあるの？

MAツールのデメリットは次の2つです。 - コストがかかる - 管理・運用リソースが必要

MAツールを選び方・比較ポイントを教えて

自社にぴったりのMAツールを探すための、選び方、比較のポイントは次の4つ。 - BtoB、BtoC向けを選ぶ - 自動化したい作業・必要な機能があるか - 似たようなビジネスをしている会社の導入事例があると安心 - 価格・コストパフォーマンスも要チェック MAツールは数多く開発されており、全機能を比較するのは大変です。導入に失敗しないように、ポイントを押さえながら選ぶのがオススメです。上記のポイントをもとにMAツールを選べば、大きく失敗する事はありません。

MAツールの導入に失敗しないように、チェックしておくことはある？

MAツールはただ導入するだけでなく「会社の業務フローを大きく変えてしまうツール」でもあります。MAツールを選ぶだけでなく、会社の営業フローを整理して、導入の準備を進めていきましょう。以下4点が、MAツールの検討といっしょに、進めておきたい準備や、いざという時のために確認しておきたいポイントです。 - いままでの営業フローをまとめる - MAツールを活用して自動化できるもの・新たに挑戦したい営業手法の洗い出し - サポート体制の充実 - MAツールの運営・管理リソースの検討